Der Spieler aus Finnland und seine Schwester haben Konten mit derselben IP-Adresse erstellt. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt, weil sie beide Boni beanspruchten. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da dies gegen die Bonusrichtlinie verstößt.
Hallo,
Grundsätzlich hat sich dieses Casino entschieden, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen, nachdem ich 340€ aus dem Ersteinzahlungsbonus gewonnen habe. Ich habe bereits ihren Curacao-Spiellizenzgeber kontaktiert, aber sie haben nicht geantwortet.
Was passiert ist, war, dass ich und meine Schwester zwei Konten auf derselben IP erstellt haben. Dann habe ich mich für den Einzahlungsbonus entschieden und gewonnen.
Auf dem anderen Konto gab es keine Aktion
Ich hinterfrage also die "Entscheidung", die dieses Casino getroffen hat, da sie keinen Einfluss auf meinen legitimen Gewinn hatte. Ich habe keinen Bonusmissbrauch gemacht oder versucht, mir auf irgendeine Weise einen Vorteil zu verschaffen.
Lieber laka44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es scheint, dass das Casino Ihre Konten als Duplikate markiert hat, die auf derselben IP-Adresse basieren. Die überwiegende Mehrheit der Casinos ist strikt dagegen, dass zwei Spieler Boni beanspruchen, während sie von derselben IP-Adresse (oder demselben Haushalt) aus spielen. Auch in diesem Fall verbieten die AGB Folgendes :
„1. Jedes Bonusangebot gilt für ein Kundenkonto pro Computer, Haushalt, IP-Adresse"
Verstehe ich das richtig, dass Ihre Schwester nie irgendwelche Boni mit ihrem Konto beansprucht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beide die Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so freundlich und würden mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe Dir eine E-Mail geschrieben.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, laka44. Es tut mir leid, aber wenn Sie beide Prämien beantragt haben (unabhängig vom Ergebnis), können wir nichts für Sie tun, und ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Wenn es jedoch noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, es mir mitzuteilen. Danke für dein Verständnis.
Die Spins waren insgesamt 1€ wert. Und sie waren Registrierungsdrehungen.
Wegen 1€ habe ich meinen 340€ Gewinn nicht bekommen. Klingt gut
Und nur ich habe eingezahlt und den Willkommensbonus beansprucht
laka44, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es gegen die Bonus-AGB verstößt, wenn zwei Personen von einer IP-Adresse aus Boni beanspruchen, und wir Ihnen hier leider nicht weiterhelfen können.
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Einholung aller notwendigen Informationen als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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