The player from Finland and his sister created accounts from the same IP address. His winnings have been confiscated because they both claimed bonuses. We rejected this complaint, because this is agains the Bonus Policy.
Der Spieler aus Finnland und seine Schwester haben Konten mit derselben IP-Adresse erstellt. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt, weil sie beide Boni beanspruchten. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da dies gegen die Bonusrichtlinie verstößt.
Hallo,
Grundsätzlich hat sich dieses Casino entschieden, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen, nachdem ich 340€ aus dem Ersteinzahlungsbonus gewonnen habe. Ich habe bereits ihren Curacao-Spiellizenzgeber kontaktiert, aber sie haben nicht geantwortet.
Was passiert ist, war, dass ich und meine Schwester zwei Konten auf derselben IP erstellt haben. Dann habe ich mich für den Einzahlungsbonus entschieden und gewonnen.
Auf dem anderen Konto gab es keine Aktion
Ich hinterfrage also die "Entscheidung", die dieses Casino getroffen hat, da sie keinen Einfluss auf meinen legitimen Gewinn hatte. Ich habe keinen Bonusmissbrauch gemacht oder versucht, mir auf irgendeine Weise einen Vorteil zu verschaffen.
Hello,
Basically this casino decided not pay me my win, after i won 340€ from first deposit bonus. I already contacted their Curacao gaming licesencer, but they did not answer.
What happend was me and my sister created two accounts on the same ip. Then i decided to take the deposit bonus, and won.
There had not been any action on the other account
So im questioning the "decision" that this casino made, since it didnt have any affect on my legimate win. I did not bonus abuse, or try to gain advantage on any way.
Lieber laka44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es scheint, dass das Casino Ihre Konten als Duplikate markiert hat, die auf derselben IP-Adresse basieren. Die überwiegende Mehrheit der Casinos ist strikt dagegen, dass zwei Spieler Boni beanspruchen, während sie von derselben IP-Adresse (oder demselben Haushalt) aus spielen. Auch in diesem Fall verbieten die AGB Folgendes :
„1. Jedes Bonusangebot gilt für ein Kundenkonto pro Computer, Haushalt, IP-Adresse"
Verstehe ich das richtig, dass Ihre Schwester nie irgendwelche Boni mit ihrem Konto beansprucht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beide die Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so freundlich und würden mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear laka44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It seems that the casino marked your accounts as duplicates based on the same IP address. The vast majority of casinos are strictly against two players claiming bonuses while playing from the same IP address (or household). In this case, it is also prohibited by the T&Cs:
"1. Any bonus offer is valid to one customer account per computer, household, IP address"
Do I understand correctly, that your sister has never claimed any bonuses with her account? Could you please advise if you both passed the verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe Dir eine E-Mail geschrieben.
I emailed you.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, laka44. Es tut mir leid, aber wenn Sie beide Prämien beantragt haben (unabhängig vom Ergebnis), können wir nichts für Sie tun, und ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Wenn es jedoch noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, es mir mitzuteilen. Danke für dein Verständnis.
Thank you for your reply and email, laka44. I am sorry, but if you both claimed bonuses (regardless of result), there is nothing we can do for you, and I am afraid I will be forced to reject this complaint. However, if there is anything else I could help you with, please do not hesitate to let me know. Thank you for understanding.
Die Spins waren insgesamt 1€ wert. Und sie waren Registrierungsdrehungen.
Wegen 1€ habe ich meinen 340€ Gewinn nicht bekommen. Klingt gut
The spins were worth 1€ total. And they were sign up spins.
So because of 1€, i didnt get my 340€ win. Sounds nice
Und nur ich habe eingezahlt und den Willkommensbonus beansprucht
And only i deposited, and claimed the welcome bonus
laka44, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es gegen die Bonus-AGB verstößt, wenn zwei Personen von einer IP-Adresse aus Boni beanspruchen, und wir Ihnen hier leider nicht weiterhelfen können.
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Einholung aller notwendigen Informationen als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
laka44, please understand that it is against the Bonus T&Cs for two people to claim bonuses from one IP address, and sadly we aren't able to help here.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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