Cybercasino3077 - Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden übersehen.

Ich habe seit ungefähr 6 Wochen versucht, mein Konto zu schließen. Wie mir bekannt ist, erfolgt die Kommunikation nur per E-Mail mit ihnen. Ich habe ein Glücksspielproblem und habe dies bei zahlreichen Gelegenheiten angegeben und seitdem Tausende gespielt und fordere sie immer noch auf, mein Konto ohne Freude zu schließen.

Lieber A,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanfragen weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Haben Sie nach der ersten Anfrage erfolgreiche Einzahlungen getätigt?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

A, vielen Dank für Ihre E-Mail. Würden Sie so freundlich sein und mir alle Einzahlungsbelege (Einzahlungen nach dem Selbstausschlussantrag) weiterleiten?

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen oder Beweise weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Guten Morgen und danke. Der einzige Weg, dies zu tun, sind Screenshots meines Kontoauszugs. Da es keine direkte Möglichkeit gibt, Ihre in Cyber-Casinos 3077 getätigten Transaktionen anzuzeigen, werde ich die Einzahlungen meiner Bank per E-Mail versenden, wenn dies in Ordnung ist. Ich möchte nur, dass das Konto geschlossen wird oder eine Kontaktnummer für sie oder etwas anderes, aber ich muss mein Konto so schnell wie möglich schließen.

Vielen Dank A für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.

Danke, ich weiß das zu schätzen

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Gibt es ein Update bezüglich des Falls? Bitte beachten Sie auch, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort vom Casino erhalten.

Lieber A,

Leider hat das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns geantwortet. Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde so ungelöst zu schließen, wie das Casino nicht reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru