Bei der Spielerin aus Illinois kam es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Gewinne aus einem Online-Casino. Sie bestätigte, dass sie in den letzten 15 Jahren erfolgreich Abhebungen ohne aktive Boni vorgenommen hatte und die KYC-Überprüfung bestanden hatte. Trotz unserer Versuche, mit dem Casino einen Dialog zu führen, reagierte das Casino zunächst nicht. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Authority zu wenden. Nachdem das Casino jedoch über den möglichen „ungelösten“ Status der Beschwerde informiert wurde, hatte es die Auszahlung des Spielers bearbeitet. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.