Der Spieler aus Irland hat eine Bedenkzeit aktiviert. Nachdem sein Konto wiedereröffnet wurde, verlor der Spieler alle angesammelten Gewinne. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil solche Tools nicht obligatorisch sind.
Hallo
Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet und mehrere Einzahlungen getätigt
Ich hatte ein Guthaben von 1000 Euro auf meinem Konto und mich selbst von der Website ausgeschlossen, bis meine Überprüfung abgeschlossen war, damit ich eine Auszahlung vornehmen konnte.
Laut der Website sollte dies meine Auszahlung oder Überprüfung nicht beeinträchtigen
Ich habe früh eine E-Mail gesendet und darum gebeten, dass mein Konto vorzeitig wiedereröffnet wird, und ich habe eine E-Mail zurückbekommen, in der stand, dass mein Konto eingeschränkt wurde und ich am 5 die Email)
Das war in Ordnung, da dies Teil der Casino-Bedingungen war und ich hätte nicht spielen können, bis dies erledigt war
Und siehe da, am 4. April konnte ich mich einloggen und mit dem Guthaben von 1000 Euro weiterspielen
Ich hätte gerne Hilfe beim Abrufen des Geldes auf mein Konto, da ich mich nicht hätte wieder anmelden können sollen, bis ich am 5. eine E-Mail gesendet habe
Ich habe mehrmals versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren - aber sie ignorieren mich einfach
daher würde ich mich über jede hilfe freuen
Danke 
Liebe babsbh,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass Sie bisher fast 20 Beschwerden eingereicht haben und alle ziemlich gleich sind, wie zum Beispiel in diesem Fall:
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
Ihnen wurde mehrfach erklärt, dass Tools wie die Cool-Off-Periode (kurzfristiger Selbstausschluss) und andere Arten von Limits nicht obligatorisch sind und wir Casinos nicht dafür bestrafen können, dass sie sie nicht haben oder wenn Casinos sie nicht entsprechend verwenden deine Erwartungen.
Sie haben erneut die Bedenkzeit beantragt, nur um die Überprüfung zu bestehen, und dies ist kein starker Grund für uns, das Casino zu kontaktieren und hier um ihre Unterstützung zu bitten. In diesem Fall könnte Ihr Konto jederzeit wiedereröffnet werden (und wie Sie selbst erwähnt haben, hat sich das Casino geweigert, es vor dem letzten Tag des angeforderten Zeitraums wieder zu eröffnen).
Es tut mir leid, aber wie immer - wenn Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir nicht mehr viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Das ist eine schreckliche Antwort, und wenn Sie sich meine früheren Beschwerden ansehen, werden Sie sehen, dass Sie nicht dieselben sind
Ich habe mich selbst aus diesem Casino ausgeschlossen, weil ich mich zurückgezogen habe
Sie haben mir bestätigt, dass ich nicht wieder öffnen kann, bis ich ihnen eine E-Mail gesendet habe
aber weil sie wollten, dass ich Geld verliere, öffneten sie gerade wieder, bevor meine Periode abgelaufen war
wenn Sie nicht bereit sind zu helfen, ist das in Ordnung – ich würde gerne den Namen der Casino-Guru-Aufsichtsbehörde wissen, weil Sie nicht einfach selbst entscheiden können, dass ich keine Beschwerde habe
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass solche Tools nicht obligatorisch sind, sie sind nur eine zusätzliche Funktion, und wir können nichts dagegen tun. Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Anders wäre die Situation bei Spielsucht und einem dauerhaften Selbstausschluss, was hier nicht der Fall ist. Es tut mir leid, aber wir können Sie nicht weiter unterstützen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
