Der Spieler aus Irland hat eine Bedenkzeit aktiviert. Nachdem sein Konto wiedereröffnet wurde, verlor der Spieler alle angesammelten Gewinne. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil solche Tools nicht obligatorisch sind.
The player from Ireland activated a cool-off period. After their account was reopened, the player lost all accumulated winnings. We ended up rejecting the complaint because such tools are not mandatory.
Der Spieler aus Irland hat eine Bedenkzeit aktiviert. Nachdem sein Konto wiedereröffnet wurde, verlor der Spieler alle angesammelten Gewinne. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil solche Tools nicht obligatorisch sind.
Hallo
Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet und mehrere Einzahlungen getätigt
Ich hatte ein Guthaben von 1000 Euro auf meinem Konto und mich selbst von der Website ausgeschlossen, bis meine Überprüfung abgeschlossen war, damit ich eine Auszahlung vornehmen konnte.
Laut der Website sollte dies meine Auszahlung oder Überprüfung nicht beeinträchtigen
Ich habe früh eine E-Mail gesendet und darum gebeten, dass mein Konto vorzeitig wiedereröffnet wird, und ich habe eine E-Mail zurückbekommen, in der stand, dass mein Konto eingeschränkt wurde und ich am 5 die Email)
Das war in Ordnung, da dies Teil der Casino-Bedingungen war und ich hätte nicht spielen können, bis dies erledigt war
Und siehe da, am 4. April konnte ich mich einloggen und mit dem Guthaben von 1000 Euro weiterspielen
Ich hätte gerne Hilfe beim Abrufen des Geldes auf mein Konto, da ich mich nicht hätte wieder anmelden können sollen, bis ich am 5. eine E-Mail gesendet habe
Ich habe mehrmals versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren - aber sie ignorieren mich einfach
daher würde ich mich über jede hilfe freuen
Danke
Hi
I recently opened an account with this casino and made several deposits
i had a balance on my account of 1000 euro and self excluded from the site until my verification was complete so that I could make a withdrawal.
as per the site this shouldn’t interfere with my withdrawal or with verification
I sent an email early and asked for my account to be reopened early and I received an email back saying that my account was restricted and I would need to send an email on the 5th April to get the account re opened again (I’ve attached the email)
this was fine as this was part of the casinos terms and I shouldn’t have been able to play until this was done
low and behold on the 4th April I was able to log in and continue playing with the balance of 1000 euro
I would like help retrieving the funds back to my account as I should not have been able to log back in until I sent an email on the 5th
I’ve tried to contact the casino by email on several occasions - but they just ignore me
so I would appreciate any help
thanks
Liebe babsbh,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass Sie bisher fast 20 Beschwerden eingereicht haben und alle ziemlich gleich sind, wie zum Beispiel in diesem Fall:
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
Ihnen wurde mehrfach erklärt, dass Tools wie die Cool-Off-Periode (kurzfristiger Selbstausschluss) und andere Arten von Limits nicht obligatorisch sind und wir Casinos nicht dafür bestrafen können, dass sie sie nicht haben oder wenn Casinos sie nicht entsprechend verwenden deine Erwartungen.
Sie haben erneut die Bedenkzeit beantragt, nur um die Überprüfung zu bestehen, und dies ist kein starker Grund für uns, das Casino zu kontaktieren und hier um ihre Unterstützung zu bitten. In diesem Fall könnte Ihr Konto jederzeit wiedereröffnet werden (und wie Sie selbst erwähnt haben, hat sich das Casino geweigert, es vor dem letzten Tag des angeforderten Zeitraums wieder zu eröffnen).
Es tut mir leid, aber wie immer - wenn Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir nicht mehr viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear babsbh,
I’m sorry to hear about your problem. Please note that so far you have submitted almost 20 complaints and all are pretty much the same, like in this case for example:
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
You have been explained multiple times that tools such as the cool off period (short-term self-exclusion) and other types of limits are not mandatory, and we cannot punish casinos for not having them, or if casinos are not using them according to your expectations.
You again requested the cool-off period just to pass the verification, and this is not a strong enough reason for us to contact the casino and ask for their assistance here. In this case, your account could be reopened anytime (and as you yourself mentioned the casino refused to reopen it before the last day of the requested period).
I am sorry, but as always - if you lost your winnings, there is not much more we could do for you. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina
Das ist eine schreckliche Antwort, und wenn Sie sich meine früheren Beschwerden ansehen, werden Sie sehen, dass Sie nicht dieselben sind
Ich habe mich selbst aus diesem Casino ausgeschlossen, weil ich mich zurückgezogen habe
Sie haben mir bestätigt, dass ich nicht wieder öffnen kann, bis ich ihnen eine E-Mail gesendet habe
aber weil sie wollten, dass ich Geld verliere, öffneten sie gerade wieder, bevor meine Periode abgelaufen war
wenn Sie nicht bereit sind zu helfen, ist das in Ordnung – ich würde gerne den Namen der Casino-Guru-Aufsichtsbehörde wissen, weil Sie nicht einfach selbst entscheiden können, dass ich keine Beschwerde habe
Hi Kristina
that is a terrible answer and if you look at my previous complaints you will see this ye are not them same
i self excluded from this casino for the reason of withdrawing
they confirmed with me that I wouldn’t be able to reopen until i sent an email to them
but because they wanted me to loose money they just reopened before my period was up
if you are not willing to help that’s fine - I would actually like to know the name of casino guru regulators because you can’t just decide yourself I don’t have a complaint
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass solche Tools nicht obligatorisch sind, sie sind nur eine zusätzliche Funktion, und wir können nichts dagegen tun. Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Anders wäre die Situation bei Spielsucht und einem dauerhaften Selbstausschluss, was hier nicht der Fall ist. Es tut mir leid, aber wir können Sie nicht weiter unterstützen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Please understand that such tools are not mandatory, they are just an extra feature, and there is nothing we can do about it. Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. The situation would be different in the case of gambling addiction and a permanent self-exclusion which is not the case here. I am sorry, but we are not able to support you further.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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