CryptoThrills Casino - Die Gewinne der Spieler aus einem Bonus wurden konfisziert.

Ich hatte zunächst ein Konto registriert und das Bonus-Durchspielen abgeschlossen und erhielt nur 10 MBTC, wenn ich 20 MBTC hätte erhalten sollen. Ich habe den Screenshot vom verwendeten Bonus angehängt.

Danach erhielt ich wieder einen 26mbtc Management Bonus mit einem Auszahlungsmultiplikator von x5 Bonus. Ich setzte den Bonus und hatte ein Barguthaben von 100 MBTC ... 92 MBTC wurden beschlagnahmt und ein kleines Guthaben ausgezahlt.

Der Bonus hatte einen Auszahlungsmultiplikator von x5 und daher sollte der volle Betrag nach Abschluss des Einsatzes ausgezahlt worden sein.

Sie schulden mir einen Saldo von 100 MBtc.

Bitte helfen.

Benutzername war DESHEEN59 und mein Spielerzugang ist gesperrt

Sehr geehrte Desheen,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich dieses Problem vollständig verstehe? Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihr Konto bereits bestätigt hat? Mit welchem Bonus hast du gespielt? Kennen Sie auch den maximal zulässigen Einsatz, wenn ein Bonus aktiv ist? Hat das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt? Manchmal ist es möglich, dass Casino-E-Mails im Spam-Ordner landen. Überprüfen Sie dies daher auch.

Bitte melden Sie sich mit den Antworten auf die obigen Fragen bei mir.

Viele Grüße, Satrio.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort, sehr geschätzt.

Ich habe diese Angelegenheit auch bei lcb registriert.

Bitte schauen Sie sich den Thread an:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049

Das Casino gab an, mein Konto geschlossen zu haben, weil ich eine bestimmte Frist nicht eingehalten habe, dies aber nicht angegeben habe.

Ich habe den oben verwendeten Bonus beigefügt und es ist klar, dass ich 17mbtc hätte auszahlen dürfen.

Ich habe dann eingezahlt und danach einen weiteren Bonus mit 40-fachem Einsatz und 5-fachem Auszahlungsmultiplikator erhalten.

Der Bonus wurde vom Casino Management mit 26 MBtc ausgezahlt und basierend auf dem 5-fachen Multiplikator hätte ich 130 MBtc ausbezahlen dürfen, aber sie haben 92 MBtc gestohlen, als ich nach dem Einsatz von 102 MBtc ein Guthaben hatte.

Der Bonus war ein spezieller Bonus und hatte keine Einschränkung außer dem 5-fachen Auszahlungsmultiplikator.

Sie haben mein Konto nicht überprüft, da sie sagten, dass sie keine Überprüfungsdokumente benötigen.

Sie haben meine Gewinne zweimal ausgezahlt, aber diese Gewinne entsprachen nicht dem vollen Betrag.

Ich hatte auch nicht gegen die Maximalwette verstoßen.

Mein Problem hierbei ist, dass der 1. Bonusgewinn teilweise, aber nicht vollständig ausgezahlt wurde.

Der zweite Bonusgewinn betrug 102 MBTC bei einer maximalen Auszahlung von 130 MBTC, da dies 26 MBTC x 5 Multiplikatoren = 130 MBTC waren, aber nur 10 MBTC ausgezahlt wurden.

Es wurden keine Begriffe verletzt

Bitte helfen Sie, danke.

Hallo Satrio,

Noch irgendwelche Neuigkeiten aus dem Casino?

Vielen Dank

Hallo Casino Guru,

Bitte geben Sie an, wie lange es dauern würde, bis diese Frage geklärt ist.

Vielen Dank

Sehr geehrte Desheen,

Entschuldigen Sie die Verspätung. Wir warten jetzt auf Feedback vom Casino.

Grüße,

Hallo,

Gibt es eine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen?

Kann ich irgendetwas auf meiner Seite tun, mehr Beweise vorlegen usw.?

Hallo Desheen,

Wir warten immer noch darauf, dass das Casino uns Beweise zur Stützung ihrer Behauptungen vorlegt. Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte eine E-Mail vom Casino weiterleiten (satrio.y@casino.guru)?

Grüße,

Satrio,

Ich vertraue darauf, dass es dir gut geht?

Hat das Casino schon geantwortet, wie ich sehe, ist die Zeit abgelaufen, obwohl Sie ihnen eine Woche Zeit gegeben haben, um zu antworten?

Vielen Dank für Ihre Hilfe und freuen uns auf Ihr Feedback.

Hallo Desheen,

Ich habe Ihre E-Mail beantwortet und verlängere den Timer, da das Casino es vorzieht, mit uns per E-Mail zu kommunizieren.

Grüße

Hallo Satrio,

Der Timer war bereits abgelaufen und es ist schon eine Woche vergangen, warum wird der Timer wieder angehalten?

Ich entschuldige mich, aber haben Sie noch keine Antwort vom Casino erhalten?

Eine Woche war mehr als genug Zeit, jetzt ist es eine andere Woche, warum?

Können Sie sie nicht einfach auf die schwarze Liste in diesem Forum setzen, da sie eindeutig nicht darauf bedacht sind, dies schnell zu lösen.

Hallo Desheen,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und melden Sie sich so schnell wie möglich bei mir. Hoffen wir gemeinsam, dass sie sich um ihren Online-Ruf kümmern und sich bemühen, Ihren Fall auf faire Weise zu lösen.

Ich habe mit dem erforderlichen Dokument geantwortet. Vielen Dank

Liebe Desheen59 und Casino Guru Mitglieder

In erster Linie möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken

Desheen59, wir haben uns Ihre Auszahlungsfragen angesehen und können bestätigen, dass die verarbeiteten Beträge gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie zugestimmt haben, korrekt sind.

In Bezug auf Ihre erste Auszahlung:

Sie haben 4,14 mBTC (auf einen kostenlosen Bonus) gewonnen, den Sie bis zu 21,44 mBTC gespielt haben. Anschließend haben Sie eine Auszahlung abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt wurden Sie vom System aufgefordert, den Bonusbetrag von 4,14 mBTC zu verwerfen, um eine Auszahlung von 17,30 abzuschließen mBTC. Ab 17.30mBTC erhalten Sie höchstens 10mBTC (gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos). Ich sehe, dass dieser Betrag an Sie ausgezahlt wurde und er korrekt ist.

Mit Rücksicht auf Ihre zweite Auszahlung:

Sie haben eine Einzahlung getätigt, die (gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos) für die erste Auszahlung erforderlich ist, die aus einer Reihe von Freispielen wie oben angegeben gewonnen wurde. Sie haben keinen Match-Bonus für die getätigte Einzahlung beansprucht und hatten dies bereits getan Die Einzahlung wurde auf Null heruntergespielt. Sie haben dann mein Support-Team um einen Match-Bonus gebeten. Dies wurde im Chat erklärt, warum ein Match-Bonus zu diesem Zeitpunkt nicht gutgeschrieben werden kann. Mein Support-Team hat jedoch aus Kulanzgründen einen Gratis-Bonus gutgeschrieben von 26mBTC auf Ihr Konto, das dann auf ein Guthaben von 102mBTC gespielt und abgehoben wurde,

Unter Bezugnahme auf die Geschäftsbedingungen des Casinos für beide oben genannten Auszahlungen gilt für alle Gratisboni, Freispiele, Treuepunkte und Turniergewinne eine maximale Auszahlung von 10 mBTC, die Sie hier finden - https://www.cryptothrills.io/terms -und-bedingungen

Sollten Sie weitere Erklärungen benötigen, wenden Sie sich bitte an mein Support-Team. Wir werden einen Support-Manager beauftragen, Ihnen dies telefonisch zu erklären

Mit freundlichen Grüßen
Crypto Thrills-Support-Team

Der Auszahlungsbetrag war nicht korrekt, da der erste Bonus ein exklusiver Bonus mit spezifischen Bedingungen war, die die allgemeinen Bedingungen außer Kraft setzen.

Wie im Anhang angegeben, hat der Bonus eine maximale Auszahlung von 5 x Bonus und stimmt Punkt 5 der Casino-Bedingungen zu.

Für bestimmte Werbeaktionen gelten bestimmte Bedingungen, was bei beiden Boni der Fall war.

Hallo Desheen59 und Casino Guru Mitglieder,

Vielen Dank für Ihr Feedback und ich entschuldige mich für die Zeit, die diese Abfrage zur Lösung benötigt hat.

Desheen59, ich habe dafür gesorgt, dass Ihre ausstehenden 7.30mBTC sofort verarbeitet wurden. Es sollte sich bereits in Ihrer Brieftasche widerspiegeln.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Freispiel-Boni, die einen Auszahlungsmultiplikator enthalten, werden derzeit überprüft, um dies genauer zu erläutern und weitere Verwirrungen zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen

Crypto Thrills-Support-Team

Die Beschwerde wurde aufgrund eines Antrags des Einreichers wiedereröffnet und wir möchten ihr eine Chance auf eine erfolgreiche Lösung geben.

Hallo Desheen59 und Casino Guru Mitglieder,

Wir bedanken uns für Ihr Feedback.

Desheen59, Ihre erste Auszahlung wurde vollständig bezahlt.

Bei Ihrer zweiten Auszahlung handelte es sich um Gewinne aus einem kostenlosen Bonus, den Sie von unserem Casino-Support als Zeichen des guten Willens erhalten haben. Solche Gratisboni beinhalten eine maximale Auszahlung von 10 mBTC.

Sie haben auch diesen Betrag von 10mBTC erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Crypto Thrills-Support-Team

Mein erster Gewinn wurde aus Freispielen und der zweite aus einem Bonus generiert.

Ich habe mit der Geschäftsleitung und einigen Genehmigungsbehörden gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass ich auch beim zweiten Bonus Anspruch auf die volle Auszahlung habe.

Dieser Bonus hatte eine maximale Auszahlung von 5 x Bonusbetrag und das war, was auf meinem Konto nach Auszahlung des Bonus übrig blieb.

Sie können überprüfen, was noch übrig war, nachdem Sie den Bonus ausgezahlt haben, und wie wir alle wissen, passt Ihr System das auszahlbare Guthaben nach dem Einsatz automatisch an.

Ich habe Anspruch auf die vollen 92 MBTC und nicht nur auf die 10 MBTC, die ausgezahlt wurden.

WICHTIGSTER PUNKT IST, DIE BESTIMMTEN BONUSBEDINGUNGEN ZU PRÜFEN UND ZU ÜBERPRÜFEN, WAS BEI DER EINZAHLUNG DIESES BONUS VERLASSEN WURDE.

Sie sollten einen Bonus nehmen und Sie werden feststellen, dass das System Ihren Kontostand bei Auszahlung automatisch auf der Grundlage der Bonusbedingungen anpasst.

Ich habe Anspruch auf den vollen Betrag und werde mich nicht mit etwas weniger zufrieden geben

Hallo Desheen,

Entschuldigen Sie die Verspätung. Basierend auf unserer Untersuchung zu diesem Fall wurde Ihr Gewinn aus der zweiten Auszahlung aus einem Gratisbonus generiert, der Ihnen vom Casino-Support als Akt der Wohltätigkeit gegeben wurde. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, diesen Begriff wie folgt abzulehnen:

„5. Spieler, die zuvor Einzahlungen getätigt und mit einem Gratisgeldangebot / Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben (dh es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 10 mBTC. "

In diesem Fall tut es mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus dem anderen Forum geht außerdem hervor, dass Sie dieses Problem als behoben angesehen haben (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum).

Wir haben im Namen des Cryptothrills Casino-Managements auch genügend Informationen und Beweise für diese Beschwerde erhalten, um die Casino-Aktionen zu bestätigen und zu rechtfertigen. Leider müssen wir diesen Fall ablehnen.

Freundliche Grüße,

Satrio