Der Spieler aus Weißrussland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte trotz zahlreicher Versuche mehrere Stornierungen seiner Auszahlungsanfragen durch das Casino gemeldet. Nach 19 Tagen seit der ersten Auszahlungsanfrage und 11 Tagen seit dem letzten Versuch erhielt der Spieler endlich seine Zahlung vom Casino. Das Problem konnte somit erfolgreich gelöst werden.
Hallo!
Bitte helfen Sie mir, das Casino bezahlt mich nicht.
Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt. Ich habe nur Slots gespielt.
Betrag - 1,142 LTC
Ich habe es am 07.03. auf Widerruf gesetzt. und dann erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung.
10.03. Ich habe die Verifizierung bestanden und vom Casino eine E-Mail darüber erhalten.
Ich habe außerdem eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung storniert wurde und ich sie erneut durchführen muss.
Ich habe auf einen Rückzug gewettet
11.03. - storniert, um erneute Bestellung gebeten (irgendein Fehler)
12.03 – storniert (falsche Adresse des Krypto-Wallets – das stimmt sicher nicht)
14.03. - storniert (falsche Adresse des Krypto-Wallets – das stimmt sicher nicht)
15.03. - Meine Geldabhebung ist einfach verschwunden.
und ab 15.03. Ich habe den 6. Auszahlungsversuch unternommen und diese Auszahlung hat den Status „Ausstehend".
Seit meinem ersten Versuch, mein Geld abzuheben, sind 14 Tage vergangen, sie hatten viel Zeit für etwaige Schecks.
Bitte hilf mir!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für mein Problem!
Ich verstehe Ihre Position in etwa 14 Tagen und sie ist angemessen.
Aber das Casino storniert meine Geldabhebungen.
Ich muss es immer und immer wieder tun. Wie zähle ich dann, wie viele Tage vergangen sind? Ich habe bereits den 6. Versuch gemacht!
Das könnte ein hässlicher Trick des Casinos sein!
Und natürlich habe ich dieses Casino kontaktiert! Die Antwort ist eine – warten Sie!
Hallo!
Leider nein, ich habe es nicht verstanden!
Sollte ich Geld vom Casino erhalten, werde ich es hier umgehend melden!
Hallo!
Seit meiner ersten Auszahlung sind 19 Tage vergangen.
11 Tage seit meinem letzten 6. Versuch.
Heute habe ich noch einmal nach dem Grund für diese Verzögerung gefragt. Die Antwort ist dieselbe: Warten Sie.
Guter Tag!
Das Casino hat mich heute bezahlt.
Lieber b77voi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
