Der Spieler hat Probleme mit seinem Bonus, da er ihn noch nicht abheben kann. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's experiencing issues with his bonus as he is not able to withdraw them yet. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler hat Probleme mit seinem Bonus, da er ihn noch nicht abheben kann. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Grüße. Mir wurden nämlich 25 Spins zugesprochen, die sie jeden Tag geben. Heute bin ich etwa 350e gefahren. Mein Zweifel ist, dass ich ungefähr 10 Stunden Zeit habe, um das Geld zu sammeln. Um ehrlich zu sein, habe ich nicht alles gelesen, also bitte ich Sie in diesem Fall, meine Zweifel darüber auszuräumen, worum es eigentlich geht. Zuerst bitten sie mich, 79e zu erreichen, dann schätze ich 150e, dann schätze ich 210e, ich habe das alles übertragen, erreichte ungefähr 350e und hörte auf, weil ich nicht verstehe, worum es geht.
Vielen Dank im Voraus.
Greetings. Namely, I was awarded 25 spins, which they give every day. Today I drove about 350e. My doubt is that I have about 10 hours to collect the money. To be honest, I haven't read everything, so in this case, I'm asking you to solve my doubts about what it's actually about. First they ask me to reach 79e, then I guess 150e, then I guess 210e, I transferred all that, reached about 350e and stopped, because I don't understand what it is about.
Thanks in advance.
Pozdrav. Naime dodeljeno mi je 25 spinova, koje daju svaki dan. Danas sam dibila oko 350e. Moja nedoumica je ta što imam ko 10h da preuzmem novac. Iskrena da budem nisam čitalala sve, pa vas u ovom slučaju molim da mi rešite nedoumicu o čemu se zapravo radi. Prvo traže da dostignem 79e, pa valjda 150e, pa valjda 210e, ja sam sve to prebacila dostigla oko 350e i stala sam, jer ne razumem o čemu se radi.
Hvala unapred.
Hallo Sablic,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cristal Poker Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es eine Wettanforderung für diesen Bonus und wenn ja, haben Sie ihn erfüllt? Bekommst du immer noch tägliche Bonusdrehungen im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Sablic,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cristal Poker Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Is there any wagering requirement needed for that bonus and if yes, did you finish it? Are you still getting daily bonus spins in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Sablic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Guten Tag.
Ich weiß nicht, wann genau die Bestellung bestätigt wurde. Ich bekomme regelmäßig Boni, jeden Tag 25 Freispiele. Ich habe nicht mit ihnen kommuniziert. Nochmals vielen Dank und alles Gute
Good day.
I don't know when exactly the order was verified. I get bonuses regularly, 25 free spins every day. I did not communicate with them. Thanks again and all the best
Dobar dan.
Ne znam naime kada je tačno nalog verifikovan. Bonuse redovno dobijam, svaki dan 25 free spina. Nisam komunicirala sa njima. Hvala još jednom i sve najbolje
Hallo Sablic,
Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht wirklich, worum es geht. Fällt es Ihnen schwer, die Umsatzbedingungen zu erfüllen oder eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie versucht, direkt mit dem Casino über Ihr Problem zu kommunizieren?
Hello Sablic,
I'm sorry but I do not really understand what is the issue. Do you struggle to finish the wagering requirement or to withdraw? Did you try to communicate with the casino directly regarding your problem?
Ich habe nicht direkt gesprochen. Ich kenne nicht einmal die konkrete Bedingung. Wenn sie mich auffordern, ein bestimmtes Level zu erreichen, und ich es fünfmal überschritten habe, warum erhöhen sie dann den nächsten Erfolg für mich? Ich kann es so lange tun, wie sie wollen ... Vielen Dank auf jeden Fall. Alles Gute
I didn't talk directly. I don't even know the specific condition, if they ask me to reach a certain level, and I have exceeded it five times, why are they raising the next achievement for me, I can do it as long as they want... Thank you in any case. All the best
Nisam direktno razgovarala. Ne znam ni konkretno uslov, ako mi traže da dostignem neki nivo, a ja sam ga petostruko prešla, zašto mi podižu i sledeće dostignuće, tako mogu dokle hoće... Hvala vam u svakom slučaju. Sve najbolje
Das geht nicht, denn bei jeder erledigten Aufgabe fange ich bei der nächsten Anmeldung ganz von vorne an.
I can't because with every completed task, the next time I log in I start from scratch.
Ne mogu zato što sa svakim pređenim zadatkom, kada sledeći put uđem krećem od nule.
Hallo Sablic,
Was meinst du mit „von vorne anfangen"? Gibt es keine Einzahlungs- oder Wetthistorie? Es ist immer leer, nachdem Sie sich im Casino angemeldet haben?
Hello Sablic,
What do you mean by start from the scratch? Isn't there any deposit or betting history? It is always blank after you log into the casino?
Dass es immer leer ist und alles von vorne beginnt. Machen Sie sich keine Sorgen mehr, ich schaue nach, wonach sie suchen, lese mir die besseren Bedingungen durch und melde mich dann bei Ihnen ...
Alles Gute
That it is always empty and everything starts from the beginning. Don't worry anymore, I'll check what they're looking for, I'll read the better terms and I'll get back to you...
All the best
Da uvek je prazan i sve kreće od početka. Nemoj te se više zamarati, proveriću šta traže, pročitaću bolje uslove pa ću vam se javiti...
Sve najbolje
So steht es am Anfang Ihrer Website.
„Dies ist ein „Jetzt spielen, später zahlen"-Freispielangebot. Spieler beanspruchen zunächst Freispiele, und wenn ihnen die Höhe der Gewinne gefällt, müssen sie eine Mindesteinzahlung tätigen, um mit dem Wetten zu beginnen und ihre Gewinne einzulösen. Es gelten die vollständigen Geschäftsbedingungen. Ab 18 Jahren verfügbar für 1 Anspruch pro An-IP-Adresse. Um für den Bonus berechtigt zu sein, müssen Spieler den Registrierungsprozess abschließen."
So viele...
This is what it says at the beginning of your site.
"This is a 'play now, pay later' free spins offer. Players first claim free spins and if they like the amount of winnings, they will need to make a minimum deposit to start betting and redeem their winnings Full terms apply 18+ Available for 1 claim per To IP addresses In order to be eligible for the bonus, players must complete the registration process"
So many...
Evo ovo piše na početku vašeg sajta.
"Ovo je ponuda besplatnog okretanja „igraj sada, uplati kasnije" . Igrači prvo traže besplatne okrete i ako im se sviđa iznos dobitaka, moraće da naprave minimalni depozit da bi započeli klađenje i otkupili dobitak Primjenjuju se puni uslovi 18+ Dostupno za 1 zahtev po IP adresi Da bi stekli pravo na bonus, igrači moraju završiti proces registracije"
Toliko...
Hallo Sablic,
Es ist immer noch etwas schwierig zu verstehen, wo genau das Problem liegt. Können Sie bitte ein paar Screenshots des entsprechenden Problems weiterleiten?
Hello Sablic,
It is still a little hard to get what exactly is the issue. Can you please forward a few screenshots of the related issue?
Dear Sablic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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