Der Spieler aus Indien hat Probleme mit einer Einzahlung vom 25.10.24, da das Casino behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben, obwohl der Spieler einen Zahlungsnachweis vorgelegt hat. Der Kundensupport bietet nicht hilfreiche, kopierte und eingefügte Antworten und verhält sich unprofessionell abweisend, was zu Frustration führt.
Ich habe am 25.10.24 eine Einzahlung getätigt und dem Casino alle Einzahlungsnachweise vorgelegt, z. B. SCREENSHOTS VON UPI-ZAHLUNGSBELEG, BANKAUSZUG, BILDSCHIRMAUFZEICHNUNG (auf Anfrage), aber ihr Kundendienst antwortet ständig per Copy/Paste, dass sie das Geld nicht erhalten haben. Das Schlimmste ist, dass ihre Kundenbetreuer so furchtbar unhöflich und unhöflich sind, sie lesen oder hören nicht einmal zu, was genau der Kunde sagt, sie kopieren/fügen einfach dieselbe Antwort ein und schließen den Chat, ohne irgendetwas zu lesen. Einer ihrer Mitarbeiter redete wie ein Krimineller und sagte deutlich: „Gehen Sie und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wir geben Ihnen Ihr Geld nicht." Sie ignorieren meine Chats seit 40 Stunden kontinuierlich und lügen/täuschen mich. Ich bin ein alter und treuer Kunde, der regelmäßig Einzahlungen tätigt. Wenn sie sich gegenüber alten Kunden so verhalten, weiß nur Gott, wie schlecht sie neue Kunden behandeln.
Lieber spotnewventures,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe bereits mit Leuten von der Bank gesprochen und sie sagten, das Geld sei bereits auf das angegebene Konto überwiesen worden und der Kontoauszug zeige die erfolgreiche Transaktion. Wenn die Transaktion fehlgeschlagen wäre, wäre das Geld meinem Bankkonto wieder gutgeschrieben worden, was aber nicht der Fall war, d. h. das Geld wurde erfolgreich auf das vom Casino angegebene Konto überwiesen. Das Casino sucht nicht einmal nach der von mir angegebenen Transaktions-ID. Wenn sie das Geld nicht erhalten haben (was sie lügen), sollten sie auch einen Kontoauszug vorlegen, aus dem keine solche Transaktion hervorgeht. Wenn der Kunde ihnen Belege für Kontoauszüge vorlegt, warum zeigen sie den Kontoauszug dann nicht? Wenn Casinoguru möchte, bin ich bereit, Ihnen einen Screenshot der erfolgreichen UPI-Überweisungsseite und auch meinen Kontoauszug meiner Einzahlung zu geben
Die Bank sagt, dass das Geld bereits von ihrer Seite überwiesen wurde und der Nachweis dafür in Form der Transaktions-ID auf meinem Kontoauszug vorliegt. Jetzt liegt es in der Verantwortung des empfangenden Kontos, einen Nachweis vorzulegen, dass sie keine Transaktion mit dieser bestimmten Transaktions-ID erhalten haben. Aber der Casino-Support liest nicht einmal ein einziges Wort von dem, was ich sage. Tatsächlich SENDEN SIE, SOBALD DER Chat geöffnet wird, EINFACH DIE GLEICHE KOPIERTE/EINFÜGENDE ANTWORT UND SCHLIESSEN DEN CHAT IN 2 SEKUNDEN, ohne auch nur ein Wort zu lesen
Bitte kontaktieren Sie das Casino und sprechen Sie das Problem an. Sie bieten ABSOLUT NULL % Kooperation, sie hören mir einfach überhaupt nicht zu und verhalten sich wie Kriminelle, indem sie sagen: „Gehen Sie zur Polizei oder tun Sie, was Sie wollen, wir werden Ihnen Ihr Geld nicht gutschreiben."
Liebes Spotnewventures,
Wenn dem Casino bereits eine Zahlungsbestätigung von Ihrer Bank vorliegt, beachten Sie bitte, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis die fehlende Transaktion gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir empfehlen, mit dem E-Mail-Supportteam des Casinos in Kontakt zu bleiben. Da die Einzahlung jedoch erst vor wenigen Tagen erfolgte, raten wir Ihnen, zusätzliche Zeit für die Lösung einzuplanen, da diese Prozesse länger dauern können.
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und leiten Sie jegliche Kommunikation mit dem Casino gerne weiter an nikolas.b@casino.guru .
Beste grüße,
Nick
Hallo, das Problem ist, dass sie weder auf E-Mails antworten noch ein einziges Wort im Live-Chat lesen. Sobald ich den Support-Chat öffne, senden sie dieselbe Copy/Paste-Antwort und SCHLIESSEN SOFORT DEN CHAT, noch bevor ich etwas schreibe. Deshalb bitte ich Sie, das Problem zumindest bei ihnen anzusprechen, denn wenn Casinoguru ein Problem anspricht, besteht die Chance, dass sie zumindest zuhören. Ich habe versucht, so viel ich konnte, wie ich sagte, sie schließen den Chat, sobald ich versuche, sie zu kontaktieren
Bitte helfen Sie
Die Haltung des Casinos im Live-Chat zeigt deutlich, dass sie überhaupt nicht daran interessiert sind, die Transaktion zu lokalisieren
Lieber spotnewventures,
Wenn sie nicht antworten, heißt das nicht unbedingt, dass sie sich nicht darum kümmern. Ich würde definitiv empfehlen, noch etwas zu warten, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, die verlorenen Gelder zu finden.
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie die Zahlungsbestätigung Ihrer Bank weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Ich habe Ihnen alle von Ihnen angeforderten Dokumente/Nachweise per E-Mail zugesandt
Grüße
Vielen Dank, spotnewventures, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Hallo Michal... Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde ?????
Hallo spotnewventures,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Crickex Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Cricketex Casino,
Könnten Sie bitte klarstellen, ob die Einzahlung des Spielers abgelehnt wurde oder ob sie einfach nicht bei Ihnen angekommen ist? Haben Sie außerdem zufällig Benachrichtigungen von Ihrem Zahlungsanbieter zu dieser Transaktion erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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