HomeBeschwerdenCrazy Luck Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich stark.

Crazy Luck Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich stark.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 156

Betrag: 702 $

Crazy Luck Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-15 | Ungelöst : 2024-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Michigan wartete seit dem 24. November 2023 auf eine Auszahlung von 702,00 $. Das Casino reagierte nicht mehr auf die Mitteilung und forderte den Spieler auf, die Auszahlungsanfrage erneut einzureichen, die jedoch immer noch nicht bearbeitet wurde. Das Konto der Spielerin war vollständig verifiziert und sie hatte zuvor eine kleinere Auszahlung erhalten. Die Gewinne wurden durch Echtgeld und einen Bonus angesammelt. Die Website des Casinos funktionierte nicht mehr, sodass die Spielerin ihre Auszahlungsanfrage nicht erneut einreichen konnte. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Sie haben mein Einzahlungsgeld genommen und meine Gewinne nicht ausgezahlt. Ich warte seit dem 24. November 2023. Sie haben aufgehört, meine Chats zu beantworten. Ich habe immer gesagt, dass ich als nächstes bezahlt werde. Ich habe letzte Woche eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meine Auszahlungsanfrage erneut einzureichen. Sie wird unter der neuen Leitung sofort bearbeitet und kann nicht auf die Website zugreifen. Ich bin zutiefst verärgert darüber, von dieser Firma betrogen zu werden, und möchte meine 702,00 $, auf die ich seit letztem Jahr gewartet habe!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo andonlytazzudel8,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crazy Luck Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Mein Konto wurde schon lange vor diesem Vorfall vollständig verifiziert, da ich vorher rechtzeitig eine Auszahlung von 40 $ erhalten habe.

Ich glaube, dass es einen Bonusbetrag gab, der mir angeboten und mit meiner Einzahlung gespielt wurde, und ich habe die erforderlichen Einsätze durchgespielt, die meiner Meinung nach bei etwa 6.000,00 $ lagen, so dass ich einen Gewinn von 702,00 $ frei hatte. Ich glaube, das letzte Mal, dass ich mit jemandem sprechen konnte, war Ende Dezember, in der ersten Januarwoche. Danach antworteten sie nicht mehr auf meine Chats und antworteten nie auf eine einzige E-Mail. Ich habe sowohl dem Management als auch der Finanzabteilung mehrmals eine E-Mail geschickt.

Diese Korrespondenzen betrafen immer meine Auszahlung. Ich konnte meine Anfrage nie erneut einreichen, da die Casino-Website nicht mehr funktionierte, als ich diese E-Mail erhielt und versuchte, mein Konto einzugeben. Seitdem habe ich es jeden Tag überprüft.

Ich muss auch erwähnen, dass meine 702-Dollar-Auszahlungsanfrage von 702 US-Dollar irgendwann nach Dezember in 100 US-Dollar geändert wurde, weil ich dachte, sie würden einen kleineren Betrag auszahlen, aber das haben sie nie getan. Ich wollte noch einmal zurückgehen und es auf den ursprünglichen Betrag von 702 $ zurücksetzen, der immer noch auf meinem Konto ist, aber erneut keinen Zugriff auf die Website hatte.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank andonlytazzudel8 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Liebe andonlytazzudel8,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Crazy Luck Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Crazy Luck Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.