Crazy Luck Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Gib ihnen nicht dein Geld. Du wirst keinen Cent zurück sehen. Ich war neu in Online-Casinos und habe meine Hausaufgaben nicht gemacht. Nun warte ich seit 2 Wochen auf eine Auszahlung für schlappe 280,00. Sie sagen immer nur, sei geduldig. Jetzt sehe ich, dass die Leute Monate gewartet haben.

Liebe Hexenfrau9399,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies wäre meine erste Auszahlung, also erwartete ich, was sie sagten, 5-7 Tage.

Ich bin mir nicht sicher, was KYC-Verifizierung bedeutet.

Ich habe mit ihnen auf Auszahlungsanfrage gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, welche Dokumente sie von mir benötigen. Diese wurden ihnen wie gewünscht noch am selben Tag zugesandt.

Ich spielte mit einem Bonus, für dessen Nutzung ich eine Einzahlung tätigen musste.

Ich war geduldig, weil sie 5-7 Tage sagten, aber als das vorbei war, habe ich sie mehrmals am Tag kontaktiert.

Die gleiche Antwort bekomme ich, wenn ich danach frage. Bitte haben Sie Geduld und vertrauen Sie dem Prozess. Sie können sicher sein, dass Sie Ihr Geld erhalten.

Unsere letzte Interaktion war, dass sie sich „schämen"? Sie haben sich immer wieder entschuldigt, aber mir keinen Grund genannt, warum es nicht fertig ist oder wann es fertig sein wird.

Nachdem ich viele Male darum gebeten hatte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurde mir gesagt, ich könne eine E-Mail an manager@crazyluckcasino.com senden. Ich habe weder auf diese E-Mail noch auf support@crazyluck noch auf accounting@crazyluck eine Antwort erhalten. All dies sind E-Mails, die ich erhalten habe.

Sie haben nicht gesagt, dass es ein Problem mit meinem Rückzug gibt, nur dass sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und „treu bleiben".

Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können.

Mir wurde nur eine tatsächliche Entschuldigung dafür gegeben, dass ich nicht bezahlt habe.

„Wir hatten ein unerwartetes Problem mit unserem Bitcoin-Wallet-Prozessor. Es wurde korrigiert und wir haben mit der Auszahlung der verspäteten Auszahlung begonnen."

Ich bin immer noch besorgt. Ich glaube nicht, dass ich Geld sehen werde.

Ich werde Sie so oder so aktualisieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, witchywoman9399. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sie haben keine meiner E-Mails beantwortet, aber ich werde sie trotzdem anhängen.

Leider habe ich erst gestern angefangen, Siebdrucke zu machen, aber sie sind auch angehängt.

Mir wird jetzt innerhalb von 48 Arbeitsstunden mitgeteilt.

Was ich habe, schicke ich per E-Mail.

Vielen Dank!

Vielen Dank witchywoman9399 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank!

Stand 5. August 2022 immer noch keine Auszahlung von meiner Anfrage am 13.7. Sieht so aus, als hätte ich die gleichen Ausreden wie alle anderen. 7-10 Tage, dann 2-3 Tage, dann gab es ein Problem mit ihrer Bitcoin-Brieftasche, lol. Jetzt sagen sie mir jeden Tag, dass es ihnen leid tut und dass es so schnell wie möglich bearbeitet wird. 6 verschiedene Agenten gaben mein Anliegen „eskaliert". Ich habe jetzt eine Woche lang jeden Tag zu verschiedenen Tageszeiten nach einem Vorgesetzten gefragt, und sie weigern sich, mich mit einem sprechen zu lassen. Sie sind nie verfügbar, aber sie bieten nicht an, mich zu kontaktieren. Sie sagen mir einfach, dass sie uns eine E-Mail schicken und dann antworten sie nicht. Ich habe Emma tatsächlich dazu gebracht, auf eine meiner vielen E-Mails zu antworten, die ich heute gesendet habe, und sie sagte dasselbe, was sie im Chat getan hat … so schnell wie möglich, lol. Sie sind Betrüger, aber ich werde das nicht auf sich beruhen lassen.

7. August. Immer noch keine Auszahlung von Crazyluck.

Außerdem habe ich nichts von tomas.k@casino.guru gehört, seit Sie ihn vor 5 Tagen mit meinem Fall betraut haben.

Hallo Hexenfrau9399,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Erstmal sorry für die verspätete Antwort.

Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Crazy Luck Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Crazy Luck Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Besten Wünsche,

Thomas

Liebe Hexenfrau9399,

Ich hoffe, es geht dir gut. Wir haben ein Update vom Crazy Luck Casino erhalten, dass Sie bereits bezahlt worden sein sollten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich sagte Crazyluck, dass ich Visa-Rückbuchungen vornehmen würde, und sie bezahlten mich schließlich. Werde sie nicht mehr verwenden. Danke!

Liebe Hexenfrau9399,

Ich freue mich zu hören, dass Sie bezahlt wurden.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas