Der Spieler aus Missouri hatte eine Auszahlung von 500,00 $ im Online-Casino beantragt und die erforderlichen Unterlagen eingereicht. Trotzdem hatte sie ihre Auszahlung trotz zahlreicher Zusicherungen des Casinos nicht erhalten. Wir hatten versucht, die Situation zu untersuchen, indem wir dem Spieler zusätzliche Fragen stellten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe am 28.12.23 eine Anfrage in Höhe von 500,00 gestellt.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt. Alle Dokumente zur Überprüfung eingesandt. Jedes Mal, wenn ich durchkomme, ist es immer nach Geschäftsschluss. Und der Agent kann mir nur sagen, dass ich meine Auszahlung erhalten werde. Sie geben mir jede erdenkliche Entschuldigung, warum ich es noch nicht erhalten habe.
Lieber dgc150,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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