Der Spieler kämpft aus unbekannten Gründen darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Wie man den Betrag abhebt, habe ich mit einem Visum eingezahlt, aber jetzt sagen sie mir, dass ich sie nicht abheben kann! Sie wollen, dass ich wieder per Banküberweisung einzahle!
How to withdraw the amount, I deposited with a visa, but now they tell me that I cannot withdraw them! They want me to deposit again by bank transfer!
Как да изтегля сумата, депозирах с с виза, но сега ми казват че не мога да ги изтегля! Искат да депозирам отново с банков трансфер!
Hallo Georgiii,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Crazy Fox Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Georgiii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Crazy Fox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sie sagten, dass ich mit einem Visum nach Bulgarien nicht ausreisen kann! Ich hatte 90€ ohne Boni eingezahlt und daraus 250€ gemacht. Jetzt sagen sie mir, dass ich weitere 250€ hätte überweisen sollen, um den Betrag von 500€ abzuheben... Das habe ich aber nicht vor!
They said that I cannot withdraw with a visa to Bulgaria! I had deposited 90€ without bonuses and made it 250€. Now they tell me that I should have made a bank transfer of another €250 in order to withdraw the amount of €500... However, I don't plan to do that!
Казаха че не мога да тегля с виза към България! Бях депозирал 90€ без бонуси и ги направих 250€. Сега ми казват че трябвало да направя банков трансфер още 250€, че да си изтегля сумата от 500… Не смятам да го правя обаче!
Liebes Team von Georgiii und Casino Guru,
Wir möchten Ihnen einige Details zu dem Fall mitteilen.
Wir haben diese Situation bereits untersucht und alles getan, um dem Spieler zu helfen. Daher möchten wir auf diesen Fall näher eingehen.
Um eine erfolgreiche Auszahlungsanfrage zu stellen, wurde empfohlen, dass der Spieler die verfügbaren Methoden, zB Banküberweisung, verwendet, da die Kreditkartenmethode, die der Spieler verwenden wollte, in seiner Region nicht für Auszahlungen verfügbar ist. Leider hängt die Verfügbarkeit verschiedener Methoden nicht allein von uns ab, sondern von den Zahlungsanbietern.
Da die Banküberweisungsmethode min. 500 EUR abzuheben, wurde der Spieler gebeten, eine weitere Einzahlung zu veranlassen, um den erforderlichen Betrag zu erreichen, und dann das Geld ohne Einsatz abzuheben. Trotz unserer Bemühungen zu helfen und Anweisungen zu geben, entschied sich der Spieler, kein Geld abzuheben und verwendete das Geld für die Spielaktivität.
Zusammenfassend hoffen wir auf Ihr Verständnis und Ihre Fairness und wären Ihnen dankbar, wenn diese Beschwerde gelöst werden könnte, da sie nicht mehr relevant ist.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
CrazyFox Casino-Team
Dear Georgiii and Casino Guru Team,
We would like to share with you some details regarding the case.
We have already investigated this situation and did everything to help the player. Therefore, we would like to elaborate on this case.
In order to make a successful withdrawal request, it was recommended that the player uses the available methods, e.g. Bank Transfer, as the Credit Card method, which the player wanted to use, is not available for withdrawals in their region. Unfortunately, the availability of various methods does not depend solely on us, but on the payment providers.
Since the Bank Transfer method requires min. 500 EUR to withdraw, the player was asked to initiate another deposit to reach the needed amount and then withdraw the funds without wagering. Despite our efforts to help and provided instructions, the player decided not to withdraw funds and used the funds for the gaming activity.
Summing up, we hope for your understanding and fairness, and we would be thankful if this complaint could be resolved as it is no longer relevant.
If you require any additional information regarding this case, please, feel free to ask.
Thank you in advance!
Best Regards,
CrazyFox Casino Team
Vielen Dank an Crazy Fox Casino für die detaillierten Informationen.
Liebe Georgiii,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Guthaben verspielt haben?
Thank you Crazy Fox Casino for the detailed information.
Dear Georgiii,
Can you please confirm that you have played away your balance?
Dear Georgiii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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