Der Spieler aus Kanada hat aufgrund eines unvollständigen KYC-Prozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir lehnten die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada hat aufgrund eines unvollständigen KYC-Prozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir lehnten die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Ich warte seit ungefähr 6 Tagen auf die Bestätigung eines Rücktritts. Ich habe meine Auszahlungen bei 4 verschiedenen Gelegenheiten von 600, 1300, 3200 und 7500 US-Dollar abgelehnt. Da meine Rückzüge immer wieder abgelehnt wurden, spielte und gewann ich weiter. Es war ein Kampf, nur um verifiziert zu werden. Zuerst war es Ihr üblicher Lichtbildausweis und Ihre Proofadresse, die ich angegeben und überprüft habe. Also machte eine Auszahlung für 600 Dollar. Verweigert, da ich meine Telefonnummer im Profil überprüfen musste. Die Nummer wird also verifiziert und gewinnt weitere und beantragt eine weitere abgelehnte Auszahlung, da ich ein Dokument mit dem Nachweis der Einzahlung mit Name, Datum, Betrag und Kontonummer benötige. Ich konnte keine Erklärung mit allen 4 Arten von Informationen auf einer Erklärung erhalten. Also lehnte ich meinen Rückzug ab. Ich habe Bilder per E-Mail mit dem Betragsdatum und dem Konto gesendet, aber kein Name wurde erneut abgelehnt. Also spiele ich weiter und gewinne zum Glück weiter. Ich kontaktiere den Support erneut und sie möchten nun, dass ich ihnen ein Bild von mir mit einem Brief mit dem Datum und der Aufschrift "Hi crazy Fox Casino" und in meiner anderen Hand meinen Lichtbildausweis sende. Also schaffe ich es, das Bild zu bekommen und sende es ab, da ich jetzt einen Kontostand von ungefähr 8000 Dollar habe. Ungefähr ein Tag vergeht und sie antworten und wollen ein klareres Bild. Also stelle ich sicher, dass der Buchstabe und das Bild so gut wie Gold sind. Sie überprüfen dann das Selfie-Bild. Also sende ich noch eine weitere Auszahlungsanfrage für 7500 ein. Wenn ich recht habe, sagen sie nicht, dass sie von der Finanzabteilung geprüft wird. Fragen Sie mich nach einer anderen E-Mail-Adresse, die mit meinem Browser verknüpft ist, und dort bin ich gerade
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I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
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Lieber Christopher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Überprüfungsprozess komplex ist. Das Casino möchte sicherstellen, dass die Gewinne an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Um diesen gründlichen Prozess abzuschließen, sind mehrere Schritte erforderlich.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung noch aussteht, da Sie diese Beschwerde vor 2 Tagen eingereicht haben? Außerdem würde ich gerne wissen, ob Ihr Konto endlich verifiziert wurde.
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder veröffentlichen Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Nein noch nicht verifiziert. Ich bin persönlich zu meiner Bank gegangen und habe eine Abrechnung erhalten, in der die 4 Einzahlungen auf Anfrage überprüft werden. Ich habe sie jedoch per E-Mail verschickt. Da ich nicht in mein verrücktes Fuchs-Konto gelangen kann, heißt es immer wieder, dass die PIN für den Google-Authentifikator falsch ist. Ich bekomme dann eine Antwort von ihnen, dass meine beiden Auszahlungen für 7500 $ und 2500 $ storniert wurden und ich meine Dokumente über mein Konto einreichen muss, in das ich nicht hineinkommen kann. Ich sende Ihnen meine Erklärung sowie meine E-Mails mit dem verrückten Fuchs Casino ⁰
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
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Vielen Dank Christopher für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Christopher,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hi Christopher,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see what can be done.
Danke, ich schätze alles, was ihr getan habt. Also nur ein kleines Update, ich ging zur Bank und sie druckten mir einen PDA-Kontoauszug aus, der die 4 erforderlichen Transaktionen mit allen Details zeigt. Ich habe noch nichts von ihnen gehört und dumm, dass ich immer wieder auf den verrückten Fuchs spiele. Da sie meine Auszahlungen immer wieder ablehnen, wird das Geld wieder auf mein Casino-Konto eingezahlt. Derzeit steht noch eine Auszahlung für 7000 US-Dollar aus. Ich hoffe nur, dass ich diese Gelder abheben und Beschränkungen einführen kann, da ich weiß, dass ich ein ernstes Problem mit dem Glücksspiel habe. Ich hasse es einfach, wie diese Casinos diese Spiele spielen und genau wissen, was passieren wird.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Hallo Christopher, bitte versuche nicht, das Gleichgewicht zu verlieren, bis wir das gelöst haben.
Wir möchten das Crazy Fox Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Peter M,
Wir glauben, dass diese Beschwerde absolut irrelevant ist, da wir nur Abhebungen storniert haben, die über dem Tageslimit lagen (gemäß unseren Geschäftsbedingungen). Die restlichen Auszahlungsanfragen des Spielers standen noch aus. Das Problem ist, dass der Spieler seine Abhebungen selbst storniert hat.
Danke für dein Verständnis!
Herzliche Grüße,
Verrücktes Fox Casino Team
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Vielen Dank an das Crazy Fox Casino Team für die Antwort. Lieber Christopher, wenn das einzige Problem das tägliche Auszahlungslimit war, habe ich die Limits für Sie gefunden:
"Der maximale Auszahlungsbetrag, der für einen Spieler verarbeitet wird, beträgt USD 5.000 / EUR 5.000 / CAD 7.500 / NOK 50.000 / PLN 20.000 / NZD 7.500 / ZAR 75.000 / JPY 600.000 pro Tag, USD 10.000 / EUR 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / 15.000 NZD / 150.000 ZAR / 1.200.000 JPY pro Woche und 30.000 USD / 30.000 EUR / 45.000 CAD / 45.000 NOK / 120.000 PLN / 45.000 NZD / 450.000 ZAR / 3.600.000 JPY pro Monat, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist . "
Versuchen Sie, Ihre Gewinne schrittweise innerhalb des Tageslimits abzuheben und lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert hat.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Lieber Christopher,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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