Craze Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo

Im Oktober 2023 wurden mir von Crazeplay Gewinne in Höhe von 1.747,30 € konfisziert.

Ich habe in ihrem Casino gut und ohne Probleme gespielt, wobei die vorherigen Auszahlungen im September 2023 bearbeitet wurden, ohne Probleme, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden hatte. Aber aus irgendeinem Grund wurden mir meine letzten Gewinne mit einer sehr vagen Kopie und einer früheren Antwort von ihnen über den Verstoß gegen ihre Bedingungen abgenommen (obwohl ich mit früheren Gewinnen ohne Probleme genau dasselbe gespielt hatte).

Ich habe ein paar Mal versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber sie haben sich nie die Mühe gemacht, mir zu antworten. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, um Screenshots meines Spielverlaufs zu erhalten, aber spontan fällt mir ein, dass ich gerade 4 €-Spins gespielt habe.

Ich habe möglichst viele weitere Informationen in Screenshots zusammengefasst.

Edgar

Hallo ebergs344,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Craze Play Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wäre es möglich, Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo.

Ja, es wurde im August 2023 verifiziert. Das Konto ist derzeit gesperrt, daher kann ich nicht darauf zugreifen, aber ich habe einen Screenshot der letzten beiden Einzahlungen vom Tag vor der Beschlagnahmung zusammen mit der E-Mail zur Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung hinzugefügt.

Das letzte Mal, dass ich ihnen am 19. Oktober eine E-Mail mit der Bitte um eine Erklärung geschickt habe, aber nie eine Antwort von ihnen erhalten habe.

.

Vielen Dank, ebergs344, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir zu dieser Angelegenheit weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo ebergs344,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Craze Play Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank, dass Sie sich an sie gewandt haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler dabei erwischt wurde, mit anderen Spielern zu konspirieren, die den gleichen Bonus und die gleichen Wettmuster beim gleichen Spiel mit einem anderen Spieler verwendet haben, der über ähnliche Details verfügt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.

Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich verlängere den Timer noch einmal, während ich das Casino auf alle möglichen Arten außerhalb des Threads kontaktiere.

Ich freue mich darauf, bald vom Casino zu hören.

Lieber ebergs344,

Ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und sie sollten sich bei mir melden.

Ich verlängere den Timer für das Casino bis Freitag und werde ihnen noch einmal schreiben, um sie an den Fall zu erinnern. Wenn uns bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino relevante Details zu der Angelegenheit mitteilt, wird die Beschwerde wie oben erwähnt als ungelöst geschlossen.

Warten wir auf die Antwort und weitere Einzelheiten des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Branislav, danke für das Update.

Grüße an alle,

Außerhalb des Threads besteht noch Kommunikation zwischen mir und Casino-Vertretern, und ich warte auf weitere Einzelheiten. Es wurden einige neue Dinge bereitgestellt. Ich habe jedoch nur Klarstellungen erhalten, die nicht ausreichen, um die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos zu untermauern.

Ich setze den Timer für das Casino zurück und warte auf die angeforderten Antworten und Details.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich hoffe, es kommt etwas Positives dabei heraus.

wir haben Beweise geschickt. Warten auf CasinoGuru

Lieber ebergs344,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und Bonusmissbrauch. Wir hätten tiefer nachgeforscht, wenn die Möglichkeit bestanden hätte, dass es unbeabsichtigt war, aber angesichts geänderter persönlicher Daten in mindestens einem anderen doppelten Konto ist dies hier definitiv nicht der Fall. Unter solchen Umständen bedeutet dies, dass Sie uns von Anfang an unvollständige/irreführende Informationen zur Verfügung gestellt haben, obwohl Sie sich eines von Ihnen begangenen Verstoßes voll bewusst waren.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, Craze Play Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru