Der Spieler aus Kanada hatte seine Gewinne beschlagnahmt, weil er einen höheren Einsatz als erlaubt platziert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 4 Auszahlungsanfragen in Höhe von 2500 USD in Höhe von 10000 CAD gestellt. Die Auszahlung stand einen Tag lang auf meinem Konto aus, dann erhielt ich eine E-Mail mit den Worten:
Nach Überprüfung wurde Ihre Auszahlungsanfrage aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt (über dem maximal zulässigen Einsatz).
Ich setze während meines Einsatzes nie mehr als $ 4, was der maximal zulässige Einsatz ist. Ich habe sie kontaktiert und sie sagten, dass sie nichts tun können, ich bekomme meine Gewinne nicht. Bitte helfen Sie
Lieber Nathan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) überprüft und festgestellt, dass sich der Begriff Casino auf Folgendes bezieht:
„2.2. Während ein Bonus aktiv ist / die Rollover-Anforderungen noch nicht erfüllt wurden, gilt ein Maximaleinsatz pro Hand / Spin von 4,00 € oder einem Gegenwert in einer anderen Währung. Sollten Sie Wetten über 4,00 € platzieren, während ein Bonus aktiv ist / die Rollover-Anforderungen nicht erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, den Bonus und alle aus dem Bonus abgeleiteten Gewinne für ungültig zu erklären. Match Bonus-Angebote gelten nicht, solange eine ausstehende Auszahlung bearbeitet wird. "
Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn jedoch eine Software-Durchsetzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht möglich ist, wird jeder Fall einzeln beurteilt, sodass nur Spieler, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um einen Vorteil zu erzielen, nicht ausgezahlt werden.
Nathan, kannst du bitte deine Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus weiterleiten, den du eingelöst und gespielt hast? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Nathan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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