Der Spieler aus Mexiko hatte ein Problem mit einer nicht validierten Aktion. Er hatte sich an das Beschwerdeteam gewandt, um Hilfe zu erhalten. Wir hatten ihm jedoch mitgeteilt, dass wir Casinos nicht dazu zwingen könnten, kostenlose Boni zu gewähren oder in ihre Entscheidungen bezüglich Treueprämien einzugreifen. Trotz seiner Unzufriedenheit mit dem Casino konnten wir ihm nicht weiterhelfen und mussten seine Beschwerde schließen.
Ich finde das unfair, da meine Aktion nicht gültig war 
Lieber mijodgs182,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihnen kostenlose Boni zu gewähren. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern Vorteile anzubieten, und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen den Casinos die Entscheidung, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiter behilflich sein kann.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Kristina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Ehrlich gesagt waren meine Erfahrungen mit dem Casino nicht so gut. Ich wollte nur meinen Fall mit anderen teilen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mijodgs182. Ich verstehe Ihre Frustration, aber da wir nichts tun können, um Ihnen zu helfen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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