Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

19:22 Uhr (vor 53 Minuten)

zu Beschwerden

Hallo, ich bin seit über einem Jahr Kunde bei coins.game casino, mein Spielerlevel im Casino ist 6. Ich habe Tausende von Einzahlungen getätigt und viele Abhebungen vorgenommen. Gestern habe ich zum ersten Mal mit Fiatgeld und nicht mit Kryptowährung eingezahlt, konnte die Gewinne aber aus merkwürdigen Gründen nicht abheben. Also habe ich es abgespielt und bin wie üblich zu Kryptowährungen zurückgekehrt, aber nachdem ich eine Auszahlungsanforderung für nur 120 USDT eingereicht hatte, war mein Konto am nächsten Morgen gesperrt. Es muss nicht erwähnt werden, dass die Auszahlung nicht eingegangen ist.

Ich habe eine SMS an den Chat gesendet und die seltsame Antwort erhalten, dass mein Konto geschlossen ist und sie keine Informationen haben, um zu überprüfen, was passiert ist.

Ich habe auch meinem persönlichen Manager eine SMS geschickt, aber immer noch keine Antwort darauf bekommen, warum es gesperrt ist. Ich hatte NIE ein anderes Konto auf dieser Site.!!!!

Der Support vor Ort sagt, dass der Chat für immer blockiert ist. Und sie sagten nur wörtlich, dass sie gezwungen sind, den Chat zu schließen und

kann mir keine weiteren Informationen geben. (Ich habe das Chat-Skript angehängt)

Ich muss verstehen, was ich verletzt habe? Welche Regel? Warum erklärt das niemand? Das ist wirklich demütigend und ich bestehe auf Casino

eine klare Bestätigung abzugeben und zu beweisen, ob ich gegen eine Regel verstoßen habe (was komisch ist, nachdem ich ein Jahr lang kein Kunde war). Und ich brauche meine Auszahlung

zu vervollständigen.

meine eingeschriebene Mailadresse ist s *****

mein Benutzername: B*******

persönlicher Manager Telegramm: ist @*****

Ich füge ein Chat-Skript vom Site-Support an und bin bereit, bei Bedarf weitere Dokumente bereitzustellen.

Es ist eine Frage des Prinzips und ich muss die Antwort von diesem Casino zurückbekommen

Hoffe ihr könnt mir helfen und danke im Voraus

Hallo Salamajena,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coins.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie in Erwartung der bevorstehenden Auszahlung noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie darüber nachgedacht haben, an dem Fall zu arbeiten.

Was die Gewinne angeht, war es eine Mischung aus Einzahlungs-Rakeback, Cashback, Wheel Round ... also

An. Ich kann mich jetzt wirklich nicht mehr genau erinnern. Es gibt Regen und Tropfen ... Keine ausstehenden (nicht sicher) akzeptieren Auszahlungen, d. h

habe ich eingereicht.

Ich habe alle Dokumente bereitgestellt und habe über ein Jahr lang Abhebungen und Einzahlungen (mehr Einzahlungen "-) durchgeführt. Bei Bedarf kann ich einige Zahlen mit ungefähren Daten angeben.

Und die gesamte aktuelle Kommunikation ist beigefügt, angefangen beim Site-Support-Chat, gefolgt vom persönlichen Manager, bis hin zur heutigen E-Mail vom Casino-Support. Das sieht nach derselben Person und einem erfundenen Fall aus.

Danke

Und ich bin bereit, weitere Informationen bereitzustellen. Aus irgendeinem Grund kann ich keine Dateien anhängen. Bitte um Rat

Vielen Dank, salamajena, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, salamajena, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Coins.Game Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo.

Der Spieler wurde gemäß den Regeln unserer Website, Absatz 3, wegen Besitzes eines Mehrfachkontos gesperrt:

3.1. Sie können sich auf der Website nur mit einem Konto anmelden (registrieren) und dieses verwenden.

3.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer bzw. Gerät ist nur ein Konto zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer bzw. dasselbe Gerät teilen, müssen wir im Voraus von den jeweiligen Kontoinhabern darüber informiert werden.

3.3. Wenn Sie sich anmelden oder versuchen, mehr als ein Konto zu registrieren, können wir aus irgendeinem Grund nach eigenem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. Wir können auch alle Wetten, die auf den doppelten Konten platziert wurden, für ungültig erklären, Boni und Geschenke sperren und Auszahlungsanträge für ungültig erklären. Darüber hinaus verfallen alle während der Laufzeit des doppelten Kontos erzielten oder angesammelten Erträge, Gewinne oder Boni.

Ich habe mein Konto nie dupliziert, UND das ist es, was ich von ihnen verlangt habe: Wo und welches Konto ist es? Nach 2 Jahren würde ich plötzlich ein zweites Konto eröffnen? Zu welchem Zweck? Diese Plattform ist nicht diejenige, die selbst gesetzte kostenlose Boni ohne Einzahlung anbietet. Niemand hat mir die Adresse dieses/dieser Duplikate genannt. Nicht einmal zur Information.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Coins.Game Casino . Wäre es möglich, mir einen Nachweis für die mehreren Konten per E-Mail zuzusenden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo.

Wir haben Ihnen einen Brief geschickt.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen an den Vertreter von Coins.Game Casino .

Sehr geehrte salamajena , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Es gibt mehrere Hinweise darauf und dies lässt uns glauben, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter