Der Spieler aus Mexiko beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am Dienstag, den 8. November um 2:23 Uhr Tijuana-Zeit spielte ich zwei Spiele der Skywind-Gruppe, als ich den angesammelten Must-Win-Jackpot in Höhe von 14091,85 mxn gewann.
Der Must-Win-Jackpot ist ein kleiner progressiver Jackpot und wird zu einem zufälligen Zeitpunkt aktiviert, und der Gesamtbetrag wird einem einzelnen Spieler zuerkannt, der auf teilnehmende Spiele setzt. Das Maximum, das gewonnen werden kann, beträgt 15.000 mxn
Ich gewann diesen Preis und nahm sogar den Bildschirm meines iPads auf, als ich ausgewählt wurde.
Das Casino bestreitet, dass ich gewonnen habe, und als ich ihnen sage, dass ich den Beweis habe, bitten sie mich, ihn zu senden, und als sie den Kundendienst kontaktieren, sagen sie mir, dass er nicht angekommen ist
Ich schlug vor, sie ihnen von meiner Haupt-E-Mail zu schicken, und sie akzeptierten, aber als ich sie schickte, dauerte es lange und alles, damit sie mir sagten, dass sie sie nicht gesehen hatten, aber jetzt sagen sie mir das, um mir zu helfen, ich habe Um meinen Ausweis auf beiden Seiten und ein Schild mit meinem Ausweis zu schicken und alles lesbar zu machen, schickte ich sie ihnen und sie antworteten erst heute Morgen, aber sie schickten mir dieselbe E-Mail, in der sie mich nach meinen Dokumenten fragten, die da waren, aber sie habe sie nicht überprüft.
Dies ist ein Screenshot von dem Moment, in dem ich den Jackpot gewonnen habe. Wenn Sie oben links hineinzoomen, werden mein Benutzername und der Betrag, den ich gewonnen habe, deutlich angezeigt.
Ich habe Probleme mit dem kyc, denn obwohl ich ihnen die angeforderten Unterlagen geschickt habe, haben sie sie immer noch nicht akzeptiert.
Sie sagten mir bei unserem letzten Gespräch, dass meine Dokumentation nicht mit meinem Konto übereinstimmte, also fragte ich den Kundendienst, was nicht übereinstimmte, weil es keinen Sinn ergibt, dass es nicht übereinstimmen würde, es sei denn, es gäbe einen Tippfehler und wenn Das war der Fall, dann möchte ich fortfahren, indem ich es korrigiere.
Es hat mit ihnen über den Kundensupport über die Website und per E-Mail gesprochen, so dass es offensichtlich ist, dass ich dieselbe Person bin, die die Korrektur anfordert.
Abgesehen davon erklärt es immer noch nicht, warum die 14092,85 Pesos nicht in meinem Kontostand erscheinen, selbst nachdem ich ihnen nicht nur einen Screenshot, sondern auch ein Video davon geschickt habe, wann es passiert ist.
Hier ist ein Screenshot des Gesprächs mit dem Kundenbetreuer Oscar Vargas, der bestätigt, dass sie E-Mails von beiden E-Mail-Adressen erhalten haben, die Beweise für den Moment enthalten, in dem ich den Skywind-Jackpot gewonnen habe. Ich sende auch einen Screenshot des jeweiligen Jackpots mit seiner Beschreibung. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie möchten, dass ich das übersetze.
Nein, und jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, wechseln sie entweder das Thema oder bestreiten die Tatsache, dass ich gewonnen habe. Sie fragen mich immer wieder nach Beweisen und ich schicke sie ihnen weiterhin, bekomme aber nie eine Antwort zurück, und als ich mich am nächsten Tag bei ihnen erkundige, fragen sie mich erneut nach dem Beweis und ich sage ihnen, dass ich ihn am Vortag geschickt habe und das Der letzte Kundenbetreuer, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, dass sie eine Bestätigungs-E-Mail senden werden, sobald sie sie erhalten, nur ich habe nie eine solche E-Mail erhalten, nur Werbeaktionen, dann fahre ich fort, ihnen zu sagen, dass Oscar Vargas mir per Chat bestätigt hat, dass sie es erhalten haben alle meine E-Mails mit allen angeforderten Unterlagen. Und das ist jeden Tag so, gibt es eine Möglichkeit, den Spieleanbieter zu erreichen, damit er meine Gewinne bestätigen kann? weil ich das Gefühl habe, dass jemand auf Mitarbeiterebene mein Geld stiehlt, indem er mir die Flucht gibt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese Gewinne in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurden? Manchmal zeigen Spielautomaten falsche Gewinnergebnisse, zum Beispiel wenn die Internetverbindung während des Spins unterbrochen wurde.
Ich möchte Ihnen empfehlen, unseren Artikel zu lesen, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht wird es so helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit der Videoaufzeichnung ab dem Moment, in dem Sie Ihre Gewinne erhalten, an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Darüber hinaus, wenn es andere unterstützende Beweise gibt. bitte auch weiterleiten. Danke im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
