Der Spieler aus den USA wurde zuerst darüber informiert, dass seine Gewinne begrenzt waren, und dann wurden alle seine Gewinne beschlagnahmt, weil er höhere Wetten als erlaubt platziert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe ursprünglich die 40 Drehungen bei Juicy Jewel gespielt und es geschafft, etwa 30 $ aus diesen 40 Freispielen zu verdienen, und die Anforderungen besagten, dass ich das 20-fache tun musste, um eine Entschädigung zu erhalten, die ich geschafft habe, mein Guthaben auf etwas über 1700 $ zu bringen und Ich dachte, hey, ich gewinne endlich etwas Geld in diesen Online-Casinos, jetzt habe ich im Laufe der Jahre Hunderte, wenn nicht Tausende von Dollar in diese Online-Casinos gesteckt, und diese spezielle Seite war mir neu, aber ich dachte, es war wie die meisten, auf denen Sie spielen ihre Regeln, die sich eindeutig von den meisten unterscheiden, weil ein normales Casino Sie niemals all das tun lassen würde, nur um Ihr Geld zu bekommen. Die meisten Casinos, in die Sie gehen, wenn Sie einen großartigen Bonus erhalten, können Sie jederzeit auszahlen lassen, aber die meisten dieser Online-Casinos haben ihre kleinen Reifen, durch die Sie springen müssen. Ich meinte alle Anforderungen, es heißt sogar, dass alle Anforderungen erfüllt wurden, und zu diesem Zeitpunkt war mein Kontostand jetzt bei 847 $ und sie sind Kleingedrucktes, sie sagten, ich kann nur 50 dieser 847 $ abheben, was meiner Meinung nach eindeutig ein Betrug ist, weil sie es sind mehr als bereit, Ihr Geld zu nehmen, aber sie sind nicht bereit, Sie auszuzahlen. Jetzt habe ich mich gerade in mein Konto eingeloggt und es heißt, dass 0 $ auf meinem Guthaben sind. Ich habe versucht, mit ihrem Kontaktsupport zu sprechen, der sehr vage ist, und sie geben mir keine Antworten, außer dass sie sagen, dass ich nicht mehr als 5 $ pro Wette setzen durfte drehen, nachdem ich meine 40 Freispiele verwendet habe. Nirgendwo in ihrem Haftungsausschluss steht, dass ich nicht mehr als 5 $ pro Runde setzen kann, also lügen sie genau dort und stehlen eindeutig. Ich empfehle niemandem, auch nur einen einzigen Cent auf diese Seite einzuzahlen, denn alles, was es ist, ist ein Betrug, und außerdem ist ihr Kontakt-Support sehr unhöflich und sie geben Ihnen keine Hilfe, außer sehr verspäteten, vagen Antworten, und sie geben Ihnen keine Ergebnisse, falls jemand danach sucht Lassen Sie sich komplett abzocken und registrieren Sie sich dann auf der Website Cocoa Casino
Lieber James,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"Die maximale Auszahlung für einen unserer kostenlosen Anmeldeboni beträgt 50 €/£/AU$/CAD$/$ (R500). Nachdem die Auszahlung angefordert/abgeschlossen wurde, wird Ihr Echtgeldguthaben auf null reduziert. Bonusübertrag muss abgeschlossen werden, bevor ein Betrag abgehoben werden kann. Die kostenlosen Anmeldeboni ohne Einzahlung müssen innerhalb von 1 Woche nach der Registrierung abgeschlossen werden. Das Casino behält sich das Recht vor, die Aktion nach diesem Zeitraum zu beenden und alle Gewinne daraus zu entfernen."
„Während ein kostenloser Willkommensbonus ohne Einzahlung oder die tägliche Aktion mit 5 Freispielen aktiv ist, beträgt der maximale Einsatz (pro Spin, Hand, Karte usw.) 5 $ (5 £ - 5 € oder R50). Wetten über diesem Limit werden den Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne für ungültig erklären. Gewinne aus einem kostenlosen Willkommensbonus sind ebenfalls an dieses maximale Einsatzlimit gebunden."
Es tut mir leid, aber die überwiegende Mehrheit der Boni ohne Einzahlung hat ein maximales Auszahlungslimit, und wir können nichts dagegen tun. Die Casinos können ihre Boni nach Belieben gestalten, und wir können sie nicht dafür bestrafen, dass sie die durch das Spielen mit ihnen angesammelten Gewinne begrenzen.
Darüber hinaus wird unsere Position in Bezug auf die Regeln für maximal zulässige Wetten im Kodex für faires Glücksspiel ausführlich erläutert. Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber James,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
