Der Spieler aus Deutschland hat zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 200 € getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Trotz Vorlage von Kontoauszügen erhielt er keine Lösung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 30.10.23 2 Einzahlungen über jeweils 100€ getätigt. Dieses Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, allerdings nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben.
Kontoauszüge liegen dem Casino vor, diese weisen mich aber jedes mal nur darauf hin, das der Fall bearbeitet wird
Lieber 91marcel91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe schon öfter über den selben Zahlungsanbieter Einzahlungen getätigt. Bis zu dem Zeitpunkt gab es auch keine Probleme.
Und bisher hat auch das Casino bei Nachfragen nicht darauf hingewiesen, das ich selbst tätig werden muss
Lieber 91marcel91,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlungsbestätigung Ihres Anbieters an das Casino gesendet haben, um das verlorene Geld zurückzuerhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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