Lieber James,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Mit welchem spezifischen Bonus hast du gespielt? Alle Boni haben spezielle Bonusbedingungen, und ich möchte Sie fragen, ob Sie sicher sind, dass Sie keine der allgemeinen oder Bonusbedingungen des Casinos verletzt haben. Dies könnte zu einer von Ihnen beschriebenen Situation führen. Bitte lassen Sie es mich wissen, damit ich Ihr Problem besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear James,
Thank you for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your problem. Which specific bonus did you play with? All bonuses have special Bonus T&Cs, and I would like to ask you if you are sure you didn’t violate any of the casino’s General or Bonus T&Cs. This could lead to a situation you are describing. Please let me know so I can understand your problem better.
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
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