Dem Spieler aus Österreich wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Das Casino behauptet, dass er den Bonus nicht beanspruchen sollte, aber er wurde automatisch gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mir wurde ein Gewinn verwehrt und da ich den Bonus nicht in Anspruch nehmen musste, war die Hauptsache, dass er meinem Konto gutgeschrieben wurde
Liebe Majo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könntest du dein Problem bitte genauer beschreiben? Hat das Casino den Grund angegeben, warum Sie den Bonus nicht beanspruchen sollten? Welchen genauen Bonus hat Ihnen das Casino gegeben?
Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Majo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Bolo to myslím nejakých 40 voľných otočení. Nakoľko kasíno nevyžadovalo nejakú špeciálnu autorizáciu mám viac mailov a pohybujem sa v rôznych štátoch, som využil bonus kasína ktorý mi prišiel na úplne iny email, a myslím aniže to Ževraj z jednej IP-Adresse nemôžem nárokovať Bonus dvakrát
Majo, wenn Sie denselben Bonus zweimal beansprucht haben, können wir leider nichts tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Um sicherzugehen, leiten Sie mich jedoch bitte Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Außerdem möchte ich Sie bitten, darauf zu achten, was Sie mir senden, da Ihre privaten Gespräche mit diesem Fall nichts zu tun haben. Danke.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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