Der Spieler aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt, konnte dann aber aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht mit seinem Bonus spielen. Der Spieler hat keine Beweise für seine Behauptungen vorgelegt und entschieden, dass er nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist.
Ich habe am 25. Dezember 50 EUR Casino in das ClubLoungeCasino eingezahlt und einen 400% Bonus in Anspruchgenommen. Nach der Einzahlung ist das System ständig abgestürzt und es war nicht möglich eines der Spiele zu nutzen.
Nach mehreren Versuchen eines der Bonusspiele zu nutzen, war mein "Echtgeld" plötzlich weg. Ich habe mehrmals den Support (Paula & Emma) kontaktiert und um Hilfe gebeten. Man konnte und wollte mir nicht wirklich helfen. Ich bekam
eine Liste mit mehreren Spielen, die man angeblich auf dem Smartphone im Desktopmode oder auf dem PC spielen kann.
Keines diese Spiele funktionierte auf den Endgeräten bzw. die meisten Spiele existieren nicht. Eine Liste der Spiele finden Sie im Chatverlauf, die man mir im Chat mitgeteilt hat. Das Support-Team des Casinos war letztendlich sehr genervt und hat mich dann darauf hingewiesen mit dem Support in Kontakt zu treten. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten und im Live-Chat hat man nur gesagt, dass man mir nicht mehr helfen kann.
Es ist in dem Casino nicht möglich das Bonusgeld zu nutzen, da die Bonusslots nicht existieren oder funktionieren.
Lieber Roger,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob der eingezahlte Betrag vom Casino beschlagnahmt wurde oder Sie ihn einfach weggespielt haben?
Ich möchte darauf hinweisen, dass Spiele in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen durch Spieleanbieter manchmal nicht verfügbar sind. Haben Sie Beweise für dieses Problem, dass Sie mir beispielsweise eine Videoaufnahme senden könnten?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
ich habe zunächst selber versucht ein Slot zum Laufen zu bekommen, dass ging aber leider nicht. Dann habe ich mehrmals den Chat um Hilfe gebeten. Die konnten mir nicht helfen. Den Chatverlauf sende ich Ihnen per Mail zu.
Der Support hat mir eine Liste der Spiele genannt, die ich spielen kann, die meisten haben aber nicht existiert und die wenigen anderen funktionierten nicht. Der Support meinte schließlich, dass Sie mir nicht helfen können.
Roger, vielen Dank für deine E-Mail. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Bitte schließen, ich habe das Gefühl, dass hier nicht geholfen wird.
Roger, wir schließen diese Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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