Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne annulliert, weil er angeblich eine einzelne Wette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.
Bei der ersten Einzahlung habe ich Geld gewonnen. Das Casino hat die Regel, dass der maximale Einsatz auf die Einzahlung 30% betragen muss.
45 geteilt durch 100 mal 30 ist 13,50e
In einem Spiel hatte ich eine 12,5e-Wette und basierend darauf entfernte ich meine 450e-Auszahlung sowie das andere ungefähr 800e-Geld.
Ich habe keine zu große Wette gespielt, aber das Casino behauptet nur, dass die 12.5e-Wette zu groß ist, obwohl die Regeln 30% der maximalen Wette auf die Einzahlung sind. Ich habe also keine Regeln gebrochen, aber das Casino bricht sie selbst !!
Lieber Jan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.classyslots.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Wettregeln
. Gewinn- und Wettregeln
. Wettregeln für Echtgeld (Einzahlung):
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung . Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben? Bitte leiten Sie Ihre Kassierer- und Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich hatte einen Bonus, als ich zum ersten Mal ein Konto registrierte. Die Einzahlung war 45e und ich nahm den Bonus.
Ich habe den Bonus erfolgreich recycelt und trotzdem den Kundenservice-Chat gefragt, ob das Recycling abgeschlossen ist und es war.
Ich habe dann die erste Auszahlung gemacht und wurde 450 Euro abgehoben. Sie hatten die Regel, dass der maximal 10x eingezahlte Betrag abgehoben werden kann. In den Regeln wird nicht erwähnt, dass Sie danach mehr Geld abheben können.
Nach der ersten Auszahlung hatte ich immer noch über 450e und spielte weiter damit. Ich bekam das Guthaben auf 1000e, als ich versuchte, eine weitere 200e-Auszahlung vorzunehmen. Der Kundendienst kontaktierte mich und bat um eine Auszahlung von 450e und ich erhöhte sie. Sie riefen mich an und gratulierte mir zu meinem Sieg.
Ich schätze dann gehen Sie für 6-8 Tage und sie haben eine E-Mail geschrieben, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte und 450e + mitgebracht hätte. Alle Kontoguthaben werden entfernt. Sie gaben dort den ursprünglichen 45e-Einzahlungsbetrag auf mein Konto zurück.
Ich habe keine Bonusspielfunktionen gekauft.
Ich bat um eine Erklärung, die mir das Spielereignis zeigt, bei dem diese Verletzung ein Ärgernis war.
Ich schaff das:
23/09/2020 16:09:04 4346488773 London Hunter 12.50 5.00 won.
und für diese Wette, dass 30% des eingezahlten 45e-Betrags nicht eintreten, wenn er nach allen Taschenrechnern 13,5e beträgt
und ich hatte hier keinen gültigen Bonus mehr, aber am 23.9.2020 war das ganze Geld echtes Geld und dieses Bonusguthaben wurde ebenfalls entfernt.
Taschenrechner Illustration
Für mich war jetzt ein klassischer Slot genug, ich schließe einfach mein Konto dort und halte von nun an nach solchen Casinos Ausschau.
Ich denke, jemand sollte eine übergeordnete Nachricht über diese Scheiß-Casinos senden, dass ihre Lizenz dauerhaft widerrufen würde !!
Jetzt kann diese Debatte geschlossen werden.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben.
Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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