Der Spieler beschwert sich, dass er länger als 5 Tage auf diesen Rückzug gewartet hat. Er reichte alle für den Überprüfungsprozess erforderlichen Dokumente ein.
The player complains that he has been waiting for this withdrawal for more than 5 days. He submitted all the documents required for the verification process.
Der Spieler beschwert sich, dass er länger als 5 Tage auf diesen Rückzug gewartet hat. Er reichte alle für den Überprüfungsprozess erforderlichen Dokumente ein.
Ich habe am 5. Februar eine Auszahlung beantragt und es dauert 5 Werktage, bis das Casino Auszahlungen bearbeitet. Obwohl ich alle angeforderten Bestätigungsdokumente gesendet habe, kann ich nicht sehen, dass meine Auszahlung bestätigt wurde.
I've requested withdrawal on 5th Feb and it takes 5 working days for casino to process withdrawals. Despite sending all the verification documents asked, I can't see my withdrawal has been confirmed.
Lieber Anmol,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre Probleme. Ich würde Ihnen ein paar Fragen stellen, um diesen Fall vollständig zu verstehen. Haben Sie zuerst irgendwelche Boni beansprucht? Wenn ja, können Sie bitte angeben, um welchen Bonus es sich handelt?
Wenn Sie ihnen eine E-Mail gesendet haben, würde ich empfehlen, Ihren E-Mail-Posteingang einschließlich des Spam-Ordners zu überprüfen, da Casino-E-Mails manchmal dort landen können.
In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, geduldig zu sein, da die Verzögerung durch einen gründlichen Prozess der Überprüfung der Identität eines Spielers verursacht werden kann, an den das Geld gesendet wird. Manchmal kann es mehr als eine oder sogar zwei Wochen dauern . Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Anmol,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you claim any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was?
If you sent them an e-mail, I would suggest checking your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there.
In the meantime, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent, sometimes it can take more than a week or even two. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Lieber Anmol,
Könnten Sie uns bitte aktualisieren, wenn Sie die Zahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Danke im Voraus.
Dear Anmol,
Could you please update us if you receive the payment? We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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