Der Spieler aus Brasilien erhielt einen 100% Bonus, erfüllte die Wettanforderungen und beantragte eine Auszahlung. Nachdem sein Konto verifiziert worden war, wurde es am nächsten Tag ohne Erklärung gesperrt. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe eine E-Mail mit einem 100 %-Bonus erhalten, habe die Einzahlung wie in der E-Mail verlangt getätigt und gespielt, habe die Wettanforderungen erfüllt, habe mein Konto normal verifiziert und die Auszahlung beantragt, am nächsten Tag, als ich versuchte, mich einzuloggen, war mein Konto gesperrt, und als ich in den Chat ging, wurde mir weder der Grund noch sonst etwas über diese Sperrung mitgeteilt. Ich habe Wetten innerhalb des Limits platziert und das war’s. Und sie haben das Konto einfach ohne jeden Grund gesperrt.
Hallo edgardheckmann22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CitoBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie sie über den E-Mail-Support kontaktiert? Wenn ja, was haben sie geantwortet? Haben sie zumindest etwas bezüglich der Rückerstattung Ihrer Anzahlung erwähnt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein gesamter Kontakt mit ihnen erfolgte über den Online-Chat, meine Fragen wurden nie per E-Mail beantwortet. Und es wurde auch nicht darüber gesprochen, meine Anzahlung zurückzuerstatten oder ähnliches.
Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum der Kontobestätigung, aber es war, bevor ich die Auszahlung beantragt habe. Es ist schwierig, Daten oder ähnliches zu nennen, weil sie keine Informationen per E-Mail senden, nur Werbeaktionen, und da ich keinen Zugriff auf das Konto habe, ist es schwer, genaue Informationen zu Daten zu finden.
Ich habe sogar am 16.07.2024 versucht, eine Beschwerde bei Curaçao Egaming einzureichen. Ich glaube, die Überprüfung fand zwischen dem 13. und 15. statt, als ich die Auszahlung beantragte.
Lieber edgardheckmann22,
Wäre es möglich, die bisherige Kommunikation mit dem Casino und die Lizenz weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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