Chivalry Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nie angekommen.

Ich habe vor ein paar Tagen 30 Pfund eingezahlt, das Casinokonto hat dieses Geld nie meinem Konto gutgeschrieben, also konnte ich nicht mit den bezahlten 30 Pfund spielen. Aber das Geld kam von meinem Bankkonto. Ich habe ihnen einen Nachweis von Kontoauszügen geschickt und sie sagen, dass sie einen weiteren Beweis wollen, was lächerlich und verdächtig ist, dies zu sagen. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, da ich nie wieder auf ihrer Website spielen möchte. Aber noch keine Antwort. Ich habe die 30 Pfund nicht zu mir zurück gesehen.

Hallo Liliana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Chivalry Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Welche Zahlungsmethode hast du genau verwendet? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie seitdem geantwortet? War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Haben Sie ihnen die Zahlungsbestätigung gegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi,

Ich habe eine Mastercard der Metro Bank verwendet.

Ich habe sie heute kontaktiert und ihre Wiederholung war, dass das Finanzteam mehr Zeit braucht, um Nachforschungen anzustellen, und sie werden auf mich zurückkommen, sie sagten auch, dass sie mehr Beweise brauchen. Was lächerlich ist, die Bank ist der beste Beweis und der einzige, den ich habe.

Ja, das war meine allererste Einzahlung bei diesem Casino. Ich habe mich gerade an dem Tag registriert, an dem ich die Anzahlung geleistet habe.

Ja, ich habe ihnen den Kontoauszug geschickt. Der vollständige Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass ich 30 Pfund an Afr Sixpeakslg Lagos Nigeria gezahlt habe. Und das sehen sie deutlich.

Hallo Liliana,

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie eingezahlt haben?

Probleme wie diese können auftreten und das Casino untersucht normalerweise 1 bis 2 Wochen. Manchmal reicht es nicht aus, ihnen nur Ihre Erklärung zu schicken, und sie müssen auch einige interne Überprüfungen durchführen. Warten Sie mindestens bis Ende dieser Woche, bis die Anzahlung gutgeschrieben oder zurückerstattet wird. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir auf jeden Fall eingreifen.

Grüße,

Nci

24. Mai, aber es war 2 Tage lang anhängig, also wurde auf meiner Bank am 26. angezeigt, dass das Geld herauskam

Hallo Liliana,

Da das Problem vor weniger als einer Woche aufgetreten ist, würde ich auf jeden Fall mindestens bis Ende dieser Woche warten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Zahlungsnachweise wie oben erwähnt vorlegen.

Setzt den Timer für dich zurück, also lass es uns bitte wissen, falls es ein Update gibt. Wenn die Zahlung bis dahin nicht eintrifft, werden wir auf jeden Fall eingreifen.

Grüße,

Nick

Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten.

Danke Liliana für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

OK. Vielen Dank. Ich habe die Rückerstattung heute zu diesem Zeitpunkt nicht erhalten und habe viele Male darum gebeten.

Hallo Liliana,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Chivalry Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Chivalry Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Liliana,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter