Die Spielerin aus Großbritannien hatte Mühe, ihre Gewinne abzuheben. Zuerst reduzierte das Casino den von ihr angesammelten Betrag, und dann wurden ihre Auszahlungsanträge abgelehnt. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst und die Spielerin erhielt ihre Gewinne.
Ich habe versucht, 1350 € abzuheben, aber mir wurde gesagt, dass ich davon nur 200 € erhalten würde, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass Sie nur bis zum 10-fachen Ihres Einzahlungsbetrags für diesen Tag erhalten, der meiner 20 € betrug - ich sagte, das sei fair genug war ein Fehler meinerseits, weil ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vollständig verstanden hatte, aber ich bestritt den Betrag, da ich mehrmals versuchte, abzuheben, weil die Krypto-Abhebungen fehlschlugen, und während der Zeit, in der ich versuchte, abzuheben, hatte ich tatsächlich weitere 20 € eingezahlt es 40 €. Ich hatte eine Antwort, dass dies geprüft werden würde und sich jemand bei mir melden würde. Seitdem werden meine Nachrichten per E-Mail und über den Online-Chat ignoriert und ich muss immer noch die 200 € erhalten, die mir versprochen wurden.
Liebe Kelsey,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt werden? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für deine schnelle Antwort.
Sie wurden ständig abgelehnt und nachdem ich mit dem Support gesprochen hatte, rieten sie mir, eine Jeton-Wallet zu erstellen, was ich tat, aber das funktionierte nicht, also erstellte ich eine Coinbase-Wallet und sie sagten, das habe funktioniert und die Auszahlung wird jetzt als genehmigt angezeigt, aber Ich habe immer noch kein Geld erhalten.
Keine erfolgreichen Auszahlungen zuvor und es wurde ohne Bonus angesammelt.
Vielen Dank
Kelsey
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kelsey. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, ich habe dir gerade 8 E-Mails weitergeleitet
Bitte beachten Sie, dass die E-Mail über den Bonus 10 Euro betrug, die aufgrund der Probleme beim Abheben gutgeschrieben wurden.
Ich habe gerade festgestellt, dass ich beim Durchsuchen meiner E-Mails 1 erfolgreiche Auszahlung von 50 Euro auf meine Coinbase-Wallet hatte, dies verlief ohne Probleme
Vielen Dank
Kelsey
Vielen Dank Kelsey für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kelsey,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Chipstar Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Das ist super, Danke
Es wurde bezahlt. Und Sie können sie um Bestätigung bitten. Wir haben es über LTC gemacht
Hallo, Chipstar hat mir heute eine E-Mail geschickt und jetzt bezahlt und ich kann bestätigen, dass ich meine geschuldeten Gewinne erhalten habe.
Danke für deine Hilfe bei der Lösung!
Danke vielmals
Kelsey
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten und Aktualisierung.
Liebe Kelsey,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
