The player from the UK is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. The player was no longer interested in our help, therefore we rejected this complaint.
Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund eines unvollständigen KYC-Prozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler war nicht mehr an unserer Hilfe interessiert, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Als ich vor über 2 Wochen versuchte, Geld abzuheben, verlangte die Website ein Bild meiner Karte, aber ich verlor es an diesem Wochenende, sodass ich von meiner Bank den Nachweis erhalten musste, dass ich die Karte besitze! Was ich getan und geschickt habe, aber seitdem nichts mehr gehört habe! Die Seite sagte mir, ich solle mit meiner neuen Karte eine weitere Einzahlung tätigen, die ich gemacht und 40 £ gewonnen habe. Deshalb habe ich versucht, das zurückzuziehen, wo es kein Problem geben sollte, da ich vor 6 Tagen alle KyC-Dokumente hochgeladen habe und immer noch nicht einmal diese £ hatte 40! Der Kundenservice verspricht eine Antwort innerhalb von 48 Stunden innerhalb von 2 Tagen, aber ich muss nie jagen und jagen! Warum werden sie mich nicht bezahlen? Schrecklicher Service, der sich darauf vorbereitet, meiner Bank als Betrug zu melden, wenn ich nicht bald eine Antwort bekomme
Attempted to withdraw funds over 2 weeks ago, site demanded a picture of my card but I lost it that weekend so I had to get proof from my bank that I owned the card! Which I did and sent them but heard nothing since ! The site told me to make another deposit with my new card which I did and won £40 so I attempted to withdraw that where there shouldn’t have been an issue as I uploaded all KyC documents 6 days ago and still not even had that £40! Customer service promise an answer within 48 hours working 2 days but never do I have to chase and chase! Why will they not pay me out! Awful service getting ready to report to my bank as fraud if I don’t get any answers soon
Lieber Philip,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Überprüfungsprozess komplex ist. Das Casino möchte sicherstellen, dass die Gewinne an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Um diesen gründlichen Prozess abzuschließen, der einige Zeit in Anspruch nehmen kann, sind mehrere Schritte erforderlich.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Philip,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process, which can take some time.
Could you, please, confirm that this was your first attempt for a withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Philip,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Philip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nun, Sie sind viel Zeitverschwendung, dann schließen Sie dies einfach, offensichtlich sind Sie in ihren Taschen, auch Tschüss Felicia
well You lot are a waste of time also then just close this down obviously you’re in their pockets also bye Felicia
Philip, ich verstehe nicht, warum du das denkst, ich wollte dir helfen, und dazu brauchte ich mehr Informationen über deinen Fall, um vollständig zu verstehen, was passiert ist (was du offensichtlich nicht angegeben hast und sofort zu einer Schlussfolgerung gesprungen bist). .
Ich lehne Ihre Beschwerde aufgrund Ihrer Anfrage ab.
Philip, I don't understand what makes you think this, I wanted to help you, and to do that I needed more information about your case to fully understand what happened (which you clearly didn't provide and immediately jumped to a conclusion).
I am rejecting your complaint based on your request.
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