Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich kann nicht über die bevorzugte Auszahlungsmethode abheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe jetzt 6 verschiedene Karten geliefert, um die sie mich gebeten haben, da sie sagen, dass sie Probleme bei der Ausgabe von Abhebungen auf die Karte haben. Ich habe mit der Bank gesprochen, kein Problem, und 10 Mal in 6 Wochen auch nicht bezahlt, aber sie hatten zuvor Abhebungen bezahlt keine Probleme , ich habe 3 Screenshots, die nicht heruntergeladen werden
Lieber Vincent,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Haben Sie darüber nachgedacht, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe dir eine Kopie der letzten Transaktion geschickt, und sie gaben mir eine Liste mit Karten über die erste Ablehnung nach der letzten Auszahlung, um zu sagen, dass es ein Problem mit Auszahlungen gab, aber wie du sehen kannst, habe ich eine Einzahlung mit der besagten Karte verwaltet. Ich habe mit meiner Bank gesprochen und gesagt, keine Probleme, mir was auch immer zu zahlen. Mir wurde gesagt, ich solle eine andere Karte von ihrer Liste verwenden, also habe ich ein anderes Konto eröffnet und es hat daher nicht funktioniert, und 3 weitere mit den gleichen Problemen, deshalb können Sie sehe so viele Auszahlungsanträge, die dann nicht genehmigt wurden. Sie sagten, Britcoins und ich könnten kein Konto in Großbritannien eröffnen, das eine Auszahlung von der Spieleseite ermöglichen würde, also habe ich ihnen jede Karte gegeben, nach der sie gefragt haben , sie sagen Ihnen, dass Sie bestimmte Karten verwenden sollen, sie wissen nicht, dass Virgin Money die Yorkshire Bank und die Clydesdale Bank besitzt, und Sie können kein Konto für sie bekommen. Ich habe versucht, es ihnen zu erklären, da Virgin Money-Karten tatsächlich sagen, dass die Kartenhersteller die Clydesdale Bank sind , hoffe das ist verständlich
Grüße
Vincent L***
Danke für deine Antwort, Vincent. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen gefunden. Wärst du so nett und leitest es nochmal weiter? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank Vincent für deine E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vincent,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Chilli Reels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Chilli Reels Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Was ist Ihr Vorschlag zur Lösung seines Problems?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Chilli Reels Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Vincent,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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