Chance Casino - Der Spieler bittet um Hilfe.

Hello, this is the second request for help regarding Casino Chance, which tells me that they fit everything about my account in terms of lost funds, but I know that it is different this year, about January I registered a change in my account around 50,000. I do not remember exactly the amount We have a register of players in the Czech Republic due to the authorities that pay social benefits so that the people who receive them cannot play for cash. I'm sure, but in January I was suddenly in the positive balance of the lost amounts, so I either had to win the Jackpot which did not withdraw the lost bets to the positive balance. they convinced themselves that everything is as I say at the moment I am in the letter balance of about 5000 CZK How is it possible Thank you for your help and I hope that this application will be clearer and clearer Thank you goodbye screenshots I enclose either in this or another email I do not know how it fits goodbye

Dobrý den toto je již druhá žádost o pomoc ohledně Casina Chance které mně tvrdí že jim sedí vše ohledně mého účtu co se týče prohraných prostředků ale já vím že je to jinak letos asi během ledna jsem na svém účtu zaregistroval změnu okolo 50000 Nepamatuji si přesně částku u nás v České republice je registr hráčů z důvodu úřadů které vyplácí sociální dávky aby lidé které je pobírají nemohli hrát za finanční hotovost účet mám založený od roku 2020 přičemž částka prohraných sázek za celou dobu což je asi dva roky jsem prohrál něco kolem padesáti 80000kč nejsem si jistý ale v lednu jsem najednou byl v plusovým zůstatku prohraných částek tudíž jsem buď musel vyhrát Jackpot který ne prohrané sázky stáhl do plusového zůstatku Jiná varianta než tato není možná jelikož je to opatřeno zákonem ve znění pozdějších předpisů v naší republice posílám vám veškeré screenshoty abyste se sami přesvědčili že je vše jak tvrdí momentálně jsem v listovém zůstatku asi 5000Kč Jak je to možné Děkuji za pomoc a doufám už že tato žádost bude zřetelnější a jasnější Děkuji nashledanou screenshoty přikládám buď v tomto nebo dalším emailu nevím jak se to vleze nashledanou

Dear luciejarosova916,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I have no idea what you are talking about.

Have you tried discussing this issue with the casino? Could you please send me all the relevant communication between you and the casino together with the screenshots you mentioned, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or you can post it here.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Dear luciejarosova916,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.