Der Spieler aus Weißrussland kritisiert die Cashback-Bonus-AGB.
Hallo. Ich möchte eine Beschwerde über die Undurchsichtigkeit der Casinoregeln einreichen. Ich habe mehrere Einzahlungen ohne Bonus in diesem Casino getätigt und ungefähr 21.000 Rubel bei Wetten gewonnen. Dann bekam ich einen Cashback von 600 Rubel. Ich fing an zu wetten und mein Guthaben fiel unter den Cashback-Betrag (etwa 16.000), was bedeutet, dass der Bonus verloren ging, weil. es ist im Wesentlichen nicht an eine Einzahlung (in einem normalen Casino) gebunden. Dann habe ich 9.000 in Slots gewonnen und das Guthaben wurde 25.000. ABER es stellte sich heraus, dass nach den Regeln des Casinos ihr Cashback mit ECHTEM Geld eingesetzt wird und am Ende des Einsatzes 12.000 von meinem Guthaben abgeschrieben wurden und nur 13.000 übrig waren, weil. Der maximale Gewinn aus dem Bonus beträgt nur das 10-fache seines Betrags und ALLE Gewinne gehen in den Bonusbetrag. Ja, ja, Wetten werden mit echtem Geld getätigt, und Gewinne gehen an den Bonus, obwohl dies kein Einzahlungsbonus ist. Es stellt sich heraus, dass ich wegen des Einsatzes von 600 Bonusrubeln 8.000 echte verloren habe.
Ich habe das noch in keinem Casino erlebt und bin sehr enttäuscht, dass ein gutes Casino auf den ersten Blick seine Spieler auf diese Weise täuscht. Wenn es nicht möglich ist, meine Gewinne oder zumindest das Guthaben bis zu dem Zeitpunkt, an dem ich diesen unglücklichen Cashback akzeptiert habe, zurückzugeben, bitte ich Sie, zumindest die Tatsache zu markieren, dass die Bonusregeln undurchsichtig sind, damit andere Spieler meinen Fehler nicht machen .
Hello. I want to file a complaint about the opacity of the casino rules. I made several deposits without a bonus in this casino and won about 21 thousand rubles on bets. Then I got a cashback of 600 rubles. I started betting and my balance dropped below the cashback amount (about 16 thousand), which means the bonus was lost, because. it is essentially not tied to a deposit (in a normal casino). Then I won 9 thousand in slots and the balance became 25 thousand. BUT, it turned out that according to the rules of the casino, their cashback is wagered with REAL money and at the end of wagering, 12 thousand were written off from my balance and only 13 thousand were left, because. maxwin from the bonus is only x10 of its amount and ALL winnings go to the bonus amount. Yes, yes, bets are made with real money, and winnings go to the bonus, despite the fact that this is not a deposit bonus. It turns out that for the sake of wagering 600 bonus rubles, I lost 8 thousand real ones.
I have not encountered this in any casino and am very disappointed that at first glance a good casino deceives its players in this way. If it’s not possible to return my winnings, or at least the balance by the time I accepted this ill-fated cashback, then I ask you to at least mark the fact that the bonus rules are opaque so that other players do not make my mistake.
Здравствуйте. Хочу подать жалобу на непрозрачность правил казино. Я сделал несколько депозитов без бонуса в данное казино и выиграл на ставках порядка 21 тысячи рублей. Затем мне упал кэшбек 600 рублей. Я начал делать ставки и мой баланс опустился ниже суммы кэшбека (около 16 тысяч), что значит бонус был проигран, т.к. он по сути не привязан к депозиту (в нормальном казино). Затем я выиграл 9 тысяч в слотах и баланс стал 25 тысяч. НО, оказалось, что по правилам казино, их кэшбек отыгрывается РЕАЛЬНЫМИ деньгами и по окончанию отыгрыша с моего баланса списали 12 тысяч и оставили только 13 тысяч, т.к. максвин с бонуса всего лишь х10 от его суммы и ВСЕ выигрыши идут в сумму бонуса. Да-да, ставки делаются реальными деньгами, а выигрыши идут в бонус, несмотря на то, что это бонус не на депозит. Получается, что ради отыгрыша 600 бонусных рублей, я потерял 8 тысяч реальных.
Я не сталкивался с таким ни в одном казино и очень огорчён, что с первого взгляда хорошее казино, обманывает своих игроков таким образом. Если не получится вернуть мои выигрыши или хотя бы баланс к моменту, пока я не принял этот злосчастный кэшбек, то прошу у вас хотя бы пометить факт непрозрачности бонусных правил, чтобы другие игроки не допустили мою ошибку.
Liebe Tews96,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB prüfen.
Könnten Sie bitte zusätzlich die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Tews96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Es war ein Bonus für das Level Favorite 6% Cashback jede Woche. Sie können Treueboni hier sehen: https://championgames.xyz/status
Screenshots der Korrespondenz:
It was a bonus for the level Favorite 6% cashback every week. You can see loyalty bonuses here: https://championgames.xyz/status
Screenshots of the correspondence:
Это был бонус за уровень Фаворит 6% кэшбек каждую неделю. Увидеть бонусы лояльности можно здесь: https://championgames.xyz/status
Скриншоты переписки:
Vielen Dank Tews96 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Tews96 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Tews96.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Darf ich fragen, haben Sie diesen Bonus aktiviert oder wurde er Ihnen automatisch gutgeschrieben?
Hello Tews96.
I am sorry to hear about your troubles.
May I ask, did you activate this bonus, or was it automatically given to you?
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Könnten Sie uns bitte die Bonusmechanik erklären? Es sieht so aus, als wäre es ein großer Nachteil, den Bonus zu aktivieren, den Tews96 aktiviert hat. (in seinem Fall)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please explain to us the bonus mechanics? It looks like it is a big disadvantage to activate the bonus that Tews96 activated. (in his case)
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Tews96.
Es tut mir leid, aber es sieht so aus, als würde das Casino nicht reagieren. Ich würde gerne versuchen, einen anderen Kontakt im Casino zu finden, und ich hoffe, Sie haben nichts dagegen.
Hello Tews96.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive. I would like to try to find a different contact at the casino, and I hope you don't mind.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Tews96.
Es tut mir leid, dass es so lange dauert. Ich habe vor einiger Zeit mit dem Vertreter des Casinos über Skype gesprochen, und er hat versprochen, den Fall zu überprüfen. Ich habe den Timer um 7 Tage verlängert. Hoffentlich antwortet er bis dahin. Andernfalls werde ich den Fall als ungelöst schließen.
Hello Tews96.
I am sorry that it is taking so long. I spoke with the casino's representative via Skype some time ago, and he promised to check the case. I extended the timer by 7 days. Hopefully, he will reply by then. Otherwise, I will close the case as unresolved.
Guten Nachmittag!
Wenn Sie den Wettbedingungen, die auf der Website im Abschnitt „Aktionen" angezeigt werden, nicht zustimmen, können Sie sie nicht aktivieren. Aber du hast es freiwillig gemacht.
Das Setzen des Bonus mit echtem Geld ist eine gängige Praxis, ebenso wie das x10-Gewinnlimit.
Good afternoon!
If you did not agree with the wagering conditions that are visible on the site in the promotions section, then you could not activate it. But you did it voluntarily.
Wagering the bonus with real money is a standard practice, as is the x10 win limit.
Добрый день!
Если Вы были не согласны с условиями отыгрыша, которые видны на сайте в разделе акций, то можно было его не активировать. Но вы сделали это добровольно.
Отыгрыш бонуса с реальных средств - стандартная практика, как и винлимит х10.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Ich verstehe Ihren Standpunkt; versuchen Sie jedoch bitte, den Fall aus der Perspektive von Tews96 zu betrachten.
Tews96 hat durch die Aktivierung eines Bonus nicht viel gewonnen (+2,8 % des Guthabens); Er reduzierte jedoch den Geldbetrag, den er gewinnen und abheben konnte, erheblich. Er wusste nicht, dass der Bonus ihn so einschränken könnte. Andernfalls würde er den Bonus nicht aktivieren. Ich verstehe, dass dieser Bonus in vielen Fällen so funktioniert, wie er sollte, aber es ist sehr unklug, ihn zu aktivieren, falls der Spieler einen größeren Betrag an echtem Geld auf dem Konto hat.
Bei Boni sollte es darum gehen, den Spielern etwas Besonderes zu geben; In diesem Fall nahm das Casino jedoch etwas, anstatt es zu geben. Es wäre fair, den Bonus von Tews96 zu stornieren und ihn 25000 - 600, den anfänglichen Bonuswert, abheben zu lassen. Es wäre auch schön, Spielern mit einem höheren Echtgeldbetrag eine Warnung anzuzeigen, wenn sie sich entscheiden, diesen Bonus in Anspruch zu nehmen, und sie über die Risiken zu informieren, die sie eingehen.
Dear casino representative,
I understand your point of view; however, please try to look at the case from Tews96's perspective.
Tews96, by activating a bonus, didn't gain much (+2.8% of the balance); however, he significantly lowered the amount of money he could win and withdraw. He didn't realise that the bonus could limit him like this. Otherwise, he would not activate the bonus. I understand that this bonus works as it should in many cases, but it is very unwise to activate it in case the player has a more significant amount of real money in the account.
Bonuses should be about giving players something extra; however, in this case, the casino took something instead of giving. It would be fair to cancel Tews96's bonus and let him withdraw 25000 - 600, the initial bonus value. It would also be nice to show a warning for players with a higher amount of real money when they decide to claim this bonus and inform them about the risks they take.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sehr geehrter Vertreter von Champion Casino.
Ich verstehe, dass der Spieler Ihrer Meinung nach berechnen sollte, ob es für ihn ein Vorteil ist, Ihren Bonus zu nehmen. Allerdings sehen wir das hier anders. Trotzdem haben Sie technisch recht. Aber die Benutzererfahrung ist schrecklich, und es ist nicht schwer, diese Situation zu verhindern oder den Spieler zumindest für einen Verlust zu entschädigen.
Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Against Fair Gambling Codex zu schließen.
Es tut mir leid, Tews96, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Hoffentlich ändert das Casino die Entscheidung später.
Dear Champion Casino representative.
I understand that by your opinion, the player should calculate if it is a benefit for him to take your bonus. However, we see things differently here. Despite that, technically, you have right. But the user experience from this is awful, and it is not hard to prevent this situation or at least compensate the player for a loss.
Because of that, we decided to close this complaint as unresolved with a status: Against Fair Gambling Codex.
I am sorry, Tews96, that we couldn't help you more. Hopefully, the casino will change the decision later.
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