Der Spieler aus Österreich wurde informiert, dass er den eingezahlten Betrag 10x einsetzen musste, um abheben zu können. Der Spieler hat die Wettanforderungen erfüllt und seine Gewinne erfolgreich zurückgezogen. Daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.
Ich habe mich am 30. Juni bei Champagnespins.com bemolden. Ich habe immer ohne Bonus-Spiele, ich habe mich vor der ersten Einzahlung im Kundenchat erkundigt, wie hoch die Umsatzbedingungen im Spiel sind. Der Chatmitarbeiter hat mir geantwortet, er sagt 3 x Einzahlung im Spiel umsetzen.
Ich habe 800 Euro gehört und 2415 im Spielzahlen. Ich spiele immer Black Jack und Roulette.
Konto wurde verifiziert alles gut. Ich habe die Auszahlung 1006 Euro Beanragt habe. Eine Mail ich bin in Tischspielen 10 x die Einzahlung umsetzen.
Diese vorgehende ist unseriös, der Chatmitarbeiter hat ich muss 3 x umsetzen.
Ich muss das wir hier eine Kulante Lösung finden.
Mit freundlichen Grüssen Wolfgang WägerHallo Wolfgang,
Leider können wir Ihre Auszahlungsanfrage nicht bearbeiten, da Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt haben. Bitte beachten Sie die relevante Regel aus unseren Nutzungsbedingungen , insbesondere den fettgedruckten Teil:
54. Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ein Spieler, der mit traditionellen Währungen (EUR, AUD, USD, CAD, NOK, SEK, RBL, ZAR, PLN) spielt, mindestens einmal vor der Auszahlung aktiv eingezahlte Beträge durchspielen. Spieler, die von einem BTC-Portemonnaie oder einem gleichwertigen Kryptogeld (einschließlich in EUR umgerechnetem BTC) einzahlen, müssen vor dem Abheben aufgrund eines höheren Betrugsrisikos mindestens dreimal aktiv eingezahlte Gelder durchspielen. Wenn Sie ein Tischspielspieler sind, muss 10x eingesetzt werden, unabhängig von der Währung. Wenn ein Spieler VIP-Punkte gegen Bargeld eintauscht, muss dieses Geld drei (drei) Mal eingesetzt werden, bevor Sie einen Teil dieses Geldes abheben können. Dieses Verfahren steht im Einklang mit der Geldwäschebekämpfung. Der Spieler ist voll verantwortlich für die Zahlung aller Gebühren und Steuern, die auf seine Gewinne gemäß den Gesetzen der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers erhoben werden.
Nach Überprüfung Ihres Wettverlaufs haben wir festgestellt, dass Sie bisher 2,415 € gesetzt haben und die Anforderungen 8.000 € betragen (10x Ihrer Einzahlung beim Spielen von Tischspielen).
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und lassen Sie uns wissen, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen.
Freundliche Grüße,
Lieber Wolfgan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich zugebe, dass diese Regel nicht sehr verbreitet ist, halten wir sie nicht für unfair. Wie das Casino bereits erwähnt hat, dient diese Regel als Schutz vor Geldwäsche.
Leider sind uns zu diesem Zeitpunkt die Hände gebunden. Ich würde Ihnen empfehlen, diese Wettanforderungen zu erfüllen, da Sie nicht abheben können.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es wäre nun ganz wichtig dass Sie nun auch andere Spieler vor diesem Casino warnen. 10 x ist unfair......
Wie ich bereits erwähnt habe, halten wir diese Regel nicht für unfair, daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen, wenn sonst nichts los ist. Ich würde jedoch empfehlen, Ihre Erfahrungen in unserem Forum https://casino.guru/forum zu teilen, wo es für mehr unserer Besucher zugänglich und sichtbar sein wird.
Dennoch wäre es gegenüber anderen Spielern gut wenn sie wenigstens auf Ihrer Seite angeben dass man das einbezahlte Geld bei Table Games 10 x Umsetzen muss. Grüsse W****
Liebes Casino Guru Team, zur Info. Ich habe nun meine 800 Euro x 10 umgesetzt in Tischspielen.
Nun Auszahlung 1606 beantragt. Somit alles gut 🙂
Dennoch sind 10 x wirklich sehr viel. Wäre daher schon wichtig dass es bei euch auf der Homepage angegeben wird.
GRÜSSE WOLFGANG
Danke, dass du mich über Wolfgang informiert hast! Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Würdest du so nett sein und mich wissen lassen, wenn du es erhältst?
Hallo liebes Casino Guru Team.
Nachdem das Casino 10 x Umsatz von der Einzahlung wollte.....also 800 Euro x 10 in Tischspielen 🙁.
Hab mich mit hohen Einsätzen beim Black Jack hinaufgespielt. Und dann den Umsatz im Roulette erfüllt hohe Einsätze 100 jeweils auf Rot und grün.....und als Absicherung 6 Euro auf 0.
Bin mit Gewinn 806 Euro ausgestiegen.
Nachdem ich die Umsatzanforderungen erfüllt habe wurde mir das Geld innerhalb von 2 Stunden ausbezahlt.
Dennoch wäre es gut wenn die Umsatzanforderungen auf der Casinoguru Website angeführt wird.
Grüsse Wolfgang
Lieber Wolfgang,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde unser Datenteam bitten, die Erwähnung der Wettanforderungen in der Bewertung des Casinos zu überdenken.
Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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