The player from Argentina had his account blocked without any provided explanation. The player can't access his money since the support didn't respond. The complaint was closed as the player resolved the issue with the casino.
Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Der Spieler kann nicht auf sein Geld zugreifen, da der Support nicht reagiert hat. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Guten Abend, mein Konto wurde gesperrt und meine Kassiererin hat nicht mehr ans Telefon gegangen, so dass mein Geld ohne Zugriff auf diesem Konto stecken geblieben ist
Good evening, my account has been blocked and my cashier has not answered the phone again, leaving my money stuck in that account without access
Buenas noches, mi cuenta se bloqueo y mi cajero nunca más atendió el teléfono, quedo mi dinero en esa cuenta sin poder acceder
Hallo nicolasbarrios0924,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Celu Apuestas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch war das Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto, als es gesperrt wurde? Wie hat das Casino Ihnen geantwortet, als Sie es bezüglich Ihres Problems kontaktiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello nicolasbarrios0924,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Celu Apuestas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much real money balance was on your account when it got blocked? What did the casino respond to you when you contacted them regarding your issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear nicolasbarrios0924,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Guten Morgen, das Problem wurde gelöst, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Good morning, the problem has been solved, thank you very much for your attention!
Buenos días, ya fue resuelto el inconveniente, muchas gracias por la atención.!
Lieber nicolasbarrios0924,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear nicolasbarrios0924,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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