CazWin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Hallo, ich habe vor einer Woche eine Einzahlung von 100 Euro bei caz win getätigt und 1000 Euro gewonnen

Sie weigern sich, mir das Geld zu zahlen, unter dem Vorwand, ich sei Franzose.

Ich kenne jedoch viele Franzosen, die diese Woche problemlos bei Cazwin eine Auszahlung vorgenommen haben, deshalb habe ich bei Cazwin gespielt.

Bevor ich meine Einzahlung tätigte, fragte ich im Chat, ob ich als Franzose mit Wohnsitz in Frankreich zum Spielen berechtigt sei und mir wurde gesagt, dass es kein Problem gäbe.

Man sieht auch überall, dass sie auf französischen Seiten werben, wo vermerkt ist, dass Franzosen akzeptiert werden.

Heute haben sie meine Auszahlung abgelehnt und mein Konto geschlossen.

Ich akzeptiere die Schließung meines Kontos, möchte aber meinen Gewinn von 1.000 Euro zurückerhalten.

Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank im Voraus

nicolas b.

Lieber ztrolympic,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

hallo, ich habe die E-Mail übersetzt, die sie mir geschickt haben, als die Zahlung abgelehnt wurde—->

„Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass die Glücksspielkommission Ihren Auszahlungsantrag abgelehnt hat

Tatsächlich können wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine französischen Spieler mit Wohnsitz in Frankreich akzeptieren und Sie haben daher nicht das Recht, bei unserem Casino einzuzahlen.

Ihre Auszahlung wird daher storniert, Ihre Einzahlung zurückerstattet und Ihr Konto dauerhaft gesperrt»

dann kann ich verstehen, dass sie mein Konto schließen, aber in diesem Fall bitte ich darum, dass sie die Auszahlung bestätigen

Lieber ztrolympic, danke für die Information.

Leider sind die Links zu den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, nicht verfügbar. Könnten Sie mir die Screenshots an meine E-Mail-Adresse senden? dominika.l@casino.guru .

Könnten Sie die Mitteilung an das Casino weiterleiten, die bestätigt, dass Sie dort spielen können, auch wenn Sie aus Frankreich kommen?

Sehr geehrte(r) ztrolympic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.