Casoola Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Casoola hat mich vor einigen Wochen wegen der 245 Pfund, die sie mir schulden, kontaktiert, sie haben mich gebeten, eine E-Wallet bereitzustellen, die ich zur Verfügung gestellt habe, nachdem mir nach einer Reihe von E-Mails mitgeteilt wurde, dass PayPal die Zahlung an mich abgelehnt hat, habe ich eine Anfrage gestellt PayPal darüber, damit sie mir sagen, dass so etwas nicht passiert ist, da mein Konto aktiv ist und keine Zahlung verweigert wird, dieses Geld steht mir seit über einem Jahr aus, das ist alles, was ich verlange, ist die Zahlung an mich die Situation lösen

Liebe Chloejo50,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Alle Überprüfungen wurden durchgeführt, als ich im Casino aktiv war. Ich bin jetzt selbst ausgeschlossen. Nein, nicht durch einen Bonus gewonnen. Es dauerte ein Jahr, bis Casoola mich wegen des ausstehenden Geldes kontaktierte. Sie schickten mir eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass ich Anspruch auf die Zahlung hatte, aber Ich komme mit ihnen nicht weiter, um die Zahlung zu leisten, nur Antworten, die ich bekomme, sind, dass es immer wieder eskaliert wird

Ich hoffe, diese helfen mir bei der Lösung meiner Probleme

Vielen Dank Chloejo50 für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben? Haben Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier. Danke im Voraus.

Ja, ich bin dauerhaft selbst ausgeschlossen, nur die Kommunikation, die ich habe, besteht hauptsächlich darin, E-Mails zu senden, um die Angelegenheit zu lösen. Ich habe wenig Korrespondenz von ihnen, mir wird immer wieder dasselbe in ihrer Nähe gesagt, aber ich denke, ich habe lange genug gewartet

Ich habe sie vor Wochen mit diesen Informationen versorgt

Das wird mir immer wieder gesagt, sehr wenig Kommunikation, um die Angelegenheit zu lösen

Vertrauen Sie der Pilotbewertung immer noch keine Antwort

Hallo, vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, ich habe jetzt die volle Zahlung erhalten 👏

Tolle Neuigkeiten, Chloejo50. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.