HomeBeschwerdenCasollo Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Casollo Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

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Betrag: 140 €

Casollo Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-08-16 | Fall geschlossen : 2020-09-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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vor 4 Jahren

Casino zahlt nicht aus obwohl ich Dokumente lange gesendet habe bekomme auch keine Rückmeldung dies bezüglich warte nun sein ca 6 Wochen ohne einmal informiert worden zu sein

Betrag 140 Euro laut Chat können Sie nix machen da Sie angeblich nur für die Technik zuständig sind Auszahlung macht das Büro warte bis heute leider immer noch

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vor 4 Jahren
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Lieber Christoph,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Sind Sie sicher, dass alle erforderlichen Dokumente in guter Qualität bereitgestellt wurden? Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristína

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vor 4 Jahren

Hallo Kristina werde Ihnen heute Abend Screenshots senden bzw meine Emails die ich nach Casollo geschickt habe. Bis heute noch nicht eine Antwort erhalten von Casollo gar nix nicht mal Dokumente abgelehnt nix kommt einfach keine Rückmeldung Chat sagt immer zu mir das Sie nur für die Technik zuständig sind und die Auszahlung macht das Büro denke mal nicht das Sie ein Antwort erhalten werden aber gebe die Hoffnung nicht auf danke für Ihre Mühe 🙂

Mfg

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vor 4 Jahren
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Lieber Christoph,

Ich habe bisher keine E-Mails erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 4 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Player die Screenshots nicht bereitgestellt und nicht mehr auf diesen Thread reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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