Der Spieler beantragte die Kontoschließung und Auszahlung aufgrund der Sperrung einiger Funktionen in seinem Spielkonto. Er hatte einige Monate auf die Bearbeitung der Zahlung gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Casollo Casino hat mich auf Grund von berechtigten Beschwerden (IM CHAT ) von durch den Mitarbeiter zum Chatten , als auch zum Spielen, gesperrt. hatte das aber nicht mitgeteilt, sodaß ich treugläubig 20,00 einzahlte und wie immer 200 % Bonus bekam. also sind jetzt 70,00 EUR drauf. Nur ich komme weder in den Chat, ich komme auch in kein Spiel rein. ich kann also nichts machen.
Habe auf Grund dessen gekündigt, leider egal wie oft, auf meine Mails kommt keine Antwort.
Liebe Spandauer44,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich sehe, dass Sie in der Vergangenheit bereits einige Beschwerden über dieses Casino hatten. Bevor wir fortfahren – verstehe ich richtig, dass die vorherige Beschwerde gelöst wurde und es sich hier um eine neue Auszahlung handelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
es handelt sich hier nicht um eine Auszahlung sondern um die Sperre als Spieler und für den Chat.
Auch Emails werden nicht beantwortet. Um wenigstes an meine eingezahlten 20,00 EUR ran zu kommen habe ich aus diesen Gründen gekündigt und um Auszahlung gebeten . Monatelang kene Atwort!
es geht darum, daß ich für jedes Spiel gesperrt wurde, auch für den Chat. ich kann mich ins Casino einloggen, auch einzahlen, aber nicht spielen und auch nicht chatten. Keine Reaktion seit Monaten auf meine Emails!
Noch ein Hinweis, auch Platincasino ist nicht per Email erreichbar und hat dazu noch den Chat auf 20,00 Uhr beschränkt! Dadurch kommt man in den Chat soviel wie nicht rein, die verifizieren nicht! Also Hinweis für Spieler, erst bei Platincasino verifizieren lassen und dann erst einzahlen!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Spandauer44. Verstehe ich richtig, dass Sie ein aktives Guthaben auf Ihrem Konto haben, das Sie nicht verwenden können, und das Casino Ihnen nicht antwortet?
ja aktiv sind jetzt noch 70 mit Bonus drin aber ich kann weder Spielen noch Chatten beides haben die gesperrt.
Emals werden nicht beantwortet sodass ich gar nichts machen kann. Selbst mit einer Emailkündgung geht nichts weil nicht geantwortet wird!
Vielen Dank Spandauer44 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Spandauer44,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casollo Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casollo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casollo Casino Team, könnten Sie uns bitte erklären, was der Grund dafür ist, dass der Spieler nicht auf die Spiele zugreifen und in seinem Spielkonto chatten kann? Wurde sein Konto verifiziert? Welche Schritte sollte der Spieler befolgen, um vollständig auf alle Funktionen des Kontos zugreifen zu können?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Casollo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Spandauer44,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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