Der Spieler aus Alberta hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 335 USD abzuheben, nachdem er 10 USD eingezahlt hatte. Trotz mehrfacher Einreichung der erforderlichen Dokumente, darunter ein Führerschein und Kontoauszüge, löschte das Casino schließlich das Konto des Spielers. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.
Ich habe 10 $ eingezahlt und keine Freispiele verwendet. Ich habe 335,00 $ gewonnen. Ich wollte auszahlen und mir wurde gesagt, dass ich mich durch Hochladen meiner Führerscheindaten und eines aktuellen Bankauszugs verifizieren müsse. Außerdem musste ich meine Kreditkartendaten hochladen. Ich tat, was verlangt wurde, und als ich nach meinen Gewinnen fragte, wurde mir gesagt, dass sie einen aktuellen Bank- oder Kreditkartenauszug benötigten. Ich lud erneut meinen Bankauszug des letzten Monats hoch. Dann bekam ich immer wieder dieselbe E-Mail. Dann wurde mir gesagt, dass ich nur 7 Tage Zeit hätte, um die Dokumente einzureichen, die ich bereits viele Male eingereicht hatte. Am 7. Tag schickten sie mir eine E-Mail, dass mein Konto gelöscht wurde.
Lieber Forbes1900,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
