Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider haben sie ihre Gewinne noch nicht erhalten. Trotz unserer Versuche, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, kam von dessen Seite keine Reaktion, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.
Letzten Monat habe ich eine Auszahlung vorgenommen und sie sagten mir, ich müsse eine Mastercard verwenden, da das von mir verwendete Visa bei Auszahlungen nicht mehr unterstützt wird. Sie schickten mir Links zu Websites mit schlechten Bewertungen, also kaufte ich eine Mastercard von meiner Bank für 11,99 £ und benutzte diese. Nach Überprüfung hat es funktioniert. Am 5. April habe ich versucht, auf die Mastercard abzuheben (mit der ich einzahle) (bei Abhebungen gibt es nur noch 2 Optionen, Mastercard oder BTC). Jetzt sagen sie, ich kann nicht auf die Mastercard abheben und ich muss ein BTC-Konto haben. Ich möchte kein BTC-Konto (ich wurde zuvor betrogen, als ich versuchte, eines für ein Casino zu eröffnen, also möchte ich nie wieder dorthin gehen). Ich habe jetzt 5 Mal versucht, auf meine Mastercard abzuheben (was immer noch eine Option auf die Abhebung ist). aber es wird jedes Mal nach 2 weiteren Tagen abgelehnt. Ich kann keine Einzahlung vornehmen, während die Auszahlung läuft, aber in ihren Bedingungen heißt es, wenn innerhalb von 30 Tagen keine Einzahlung erfolgt, wird das Konto geschlossen und alle Gelder entfernt. Auch in den Bedingungen heißt es, dass Auszahlungen auf dieselbe Karte erfolgen müssen, die bei der Einzahlung verwendet wurde. In einem anderen Bereich zu den Bedingungen heißt es, dass Auszahlungen an Mastercard erfolgen sollten. Ich weiß nicht, wer ihr Leitungsgremium ist. Sie änderten ihren Namen in Casiroom777 (sie sind nicht länger Casiroom). Ich mache mir Sorgen, dass ich das Geld verliere und versuche herauszufinden, wer die leitende Körperschaft für dieses Casino ist, es gibt absolut nirgendwo etwas, was Ihnen das sagt. Am Ende gibt es einen Abschnitt, in dem steht: „Die Domain casiroom777.com wird von MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV mit der Genehmigungsnummer DGAJS/SCEVF/P-08/2005 untersucht, die von der Generaldirektion für Spiele und Gewinnspiele erteilt wurde. Ich habe einen Screenshot von über 20 Versuchen, Geld in den letzten 12 Monaten abzuheben, davon 16 abgelehnt, 4 erfolgreich (an Mastercard) und 1 ausstehend. Sie sagen mir in Nachrichten, dass das Mastercard-System nicht funktioniert, es ist zusammengebrochen und sie reparieren es. Dies geschah letztes Jahr mit der Visa-Option und wurde nie behoben.
Am Ende eröffnete ich ein BTC-Konto, da die Auszahlung ständig abgelehnt wurde. Nach 14 Tagen wurde das Geld (abzüglich ihrer Gebühren) an meine BTC-Brieftasche gesendet, dann musste ich recherchieren, wie ich auf meine Bank abheben konnte, wo ich erneut belastet wurde. Am Ende verlor ich 25 % meines gewonnenen Betrags. Ich habe sie erneut (das 100. Mal) gebeten, das Konto dauerhaft zu schließen - aber sie sagen mir, dass sie das nicht können, sie können es nur für 30 Tage schließen und sie sagen mir auch, dass ich es jederzeit mit einem Klick öffnen kann (dies dauert nur ein paar Sekunden). Sie beten nur auf ehrwürdige Menschen - es ist widerlich. Ich habe nicht das Gefühl, dass ich diesen Leuten jemals entkommen kann und wünschte, es gäbe irgendwo ein Gericht, das sie aufnehmen würde. Dies geht seit Jahren so. Ich habe jede E-Mail gespeichert, die ich jemals gesendet oder erhalten habe. Ich habe ihnen oft von meiner Sucht erzählt und sie angefleht, das Konto dauerhaft zu löschen, aber sie werden es nicht tun.
Danke für deine Antwort, Hardingd. Leider liegen Transaktionsgebühren und Währungswechselgebühren normalerweise nicht in der Hand des Casinos, und dabei können wir Ihnen nicht helfen. Nichtsdestotrotz freue ich mich zu hören, dass Sie zumindest einen Teil Ihrer Gewinne erhalten haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt und das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Könnten Sie diese Anfragen bitte an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Hallo ja, du hast Recht. Ich habe das Casino bei vielen Gelegenheiten über mein Problem informiert und sie gebeten, das Konto zu schließen, indem ich jedes Mal das Wort PERMANENT in Großbuchstaben eingetippt habe. Sie haben oft geantwortet, dass es ihnen unmöglich sei, es länger als einen Monat zu schließen. Bei der letzten Gelegenheit habe ich dies auch darum gebeten, mich nie wieder zu kontaktieren - dennoch erhielt ich viele Textnachrichten zusammen mit einer E-Mail von meinem sogenannten Account Manager, der mir sagte, wie ich es in Sekundenschnelle wieder öffnen kann. Ich war am selben Tag wieder auf dem Konto. Derzeit ist dies geschlossen, aber ich weiß, dass ich bald E-Mails von ihnen bezüglich der Boni erhalten werde. Ich habe alle E-Mails gespeichert, die ich gesendet und empfangen habe (obwohl sie manchmal verschwinden, nachdem ich sie gelesen habe, aber ich festgestellt habe, dass ich auf meinem Telefon darauf zugreifen kann).
Leider bin ich mir nicht sicher, wie wir Ihnen helfen können, falls Ihr Konto bereits geschlossen wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann.
Das Konto wurde nun wieder eröffnet.
Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Kontoschließung weiterleiten, wie ich Sie vor zwei Wochen gefragt habe?
Ja, entschuldige, ich war im Urlaub (2 Wochen). Ich werde sie heute weiterleiten (ich habe viele Anfragen, werde aber nur diejenigen weiterleiten, die meine Sucht erklären).
Leider habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten.
Hallo Kristina, ich habe die E-Mails, die ich dir am 15. Mai geschickt habe, weitergeleitet. Hoffentlich bekommst du es dieses Mal. Ich habe die E-Mail-Adresse verwendet, die Sie mir gegeben haben: kristina.s@casino.guru
Vielen Dank, Hardingd, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hardingd,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Casiroom zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten. Können Sie bitte auch angeben, ob derzeit Auszahlungsanfragen ausstehen?
Liebes Casiroom Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Würden Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Anfrage der Spielerin erhalten haben, ihr Konto dauerhaft zu schließen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Vielen Dank, Natalia. Sie sollten wissen, dass Casiroom Casino seinen Namen jetzt in Casiroom777 geändert hat. Ihre Website heißt jetzt Casiroom777.com, die alte Website wurde aus irgendeinem Grund geschlossen. Mein Konto wurde automatisch auf die neue Website übertragen. Ich erhalte auch Textnachrichten und E-Mails, die ich nicht versenden möchte. Meine Zahlungen werden nach Usbekistan gesendet. Sie haben meine Passdaten und meine Kartendaten für zwei Karten (die ich jetzt geändert habe), da sie meine Zahlung erst senden würden, wenn ich ihnen diese Informationen gesendet habe. Ich hatte ein Problem mit einem Spiel, bei dem der gewonnene Betrag nicht ausgezahlt wurde. Dreimal habe ich an einer Bonusrunde teilgenommen, aber die Auszahlung war weitaus geringer als auf dem Bildschirm angegeben. Sie untersuchten dies und nach zwei Wochen hieß es in der Antwort, ich hätte den richtigen Betrag erhalten, der Betrag auf dem Bildschirm sei jedoch falsch. Das ist Unsinn, denn es handelte sich um Bonusrunden, bei denen trotz des großen Erfolgs in der Runde nur ein winziger Betrag ausgezahlt wurde. Mit 3 Kirschen auf einer Linie habe ich mehr gewonnen. Es ist so ein Betrug. Nach mehreren Wochen habe ich endlich meinen Gewinn erhalten, aber nur, weil ich endlich ein BTC-Konto eröffnet habe. Sie befolgen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht, erwarten aber von ihren Kunden, dass sie dies auch tun. Dieses Unternehmen ist auf so vielen Ebenen falsch und illegal. Ich habe jede E-Mail von ihnen gespeichert, einschließlich derjenigen, in denen ich um eine dauerhafte Schließung gebeten habe (in ihrer Antwort heißt es jedoch, dass dies nicht möglich sei). Ich kenne niemanden, der sich auf komplexe technische Spiele spezialisiert hat, bei denen man kein Konto schließen kann.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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