Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Auszahlung von 2000 Euro vom Casiqo Casino. Er hat alle erforderlichen Verifizierungsdokumente bereitgestellt, aber das Casino fordert weiterhin zusätzliche Dokumente an, während der Support keine hilfreichen Lösungen bietet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
im casino «Casiqo wurden 2000 Euro zur Auszahlung beantragt.
es wurde mit den payment methods bank transfer und skrill eingezahlt.
zur Verifizierung wurden
personalausweis
die letzten beiden Kontoauszüge der letzten beiden Monate
adressnachweis
skrillnachweis ( Screenshot mit persönlichen Daten )
foto von bankkarte vor und Rückseite
das Casino benötigt jedoch weiterhin weitere Dokumente, die bereits geuploaded wurden. Der Support kann mir nichts sagen sondern verweist auf ablehnungsemails. In den emails stehen aber Informationen, die auf Dokumente verweisen, die bereits hochgeladen sind.
es geht um 2000 Euro.
es ist nicht mit bonusgeld gespielt worden.
Besteht hier die Möglichkeit auf Kontaktaufnahme durch Sie ?
vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Hallo Skylame7x,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casiqo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
der verifizierungsprozess läuft seit dem 14.09.23.
genehmigt wurde der Personalausweis, der adressnachweis und der Kontoauszug aus September.( in dem Monat wurden Einzahlungen getätigt, sodass der Name, Kontonummer und transactionsnummer ersichtlich ist. )
Ich stehe täglich im Kontakt mit dem Support.
Man möchte von mir zum X Mal einen Nachweis über die Einzahlung. Dieser Nachweis liegt aber bereits vor und wurde genehmigt.
Ich verstehe nicht worin die Problematik liegt. Der Support verschickt nur Standardantworten ohne auf den Sachverhalt genauer einzugehen.
das Casino schafft es nicht mir mitzuteilen, was geuploaded werden muss um die Zahlung zu erhalten.
vielen Dank für die Mühe
Nick
hallo Nick
Ich hoffe, es geht dir gut.
Ich schreibe Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage. Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Lizenzanforderungen alle im Konto registrierten Zahlungsmethoden überprüft werden müssen. Um mit Ihrer Auszahlungsanfrage fortzufahren, laden Sie bitte einen Einzahlungsnachweis für alle für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethoden hoch. Bitte beachten Sie, dass auf dem Einzahlungsnachweis eine an uns getätigte Transaktion, Ihr Name und Ihre Bankkontonummer aufgeführt sein müssen. Bitte laden Sie es hier hoch: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter! Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Beste Wünsche,
Rabe
Kundensupport-Team
Das ist die Nachricht vom Support.
Der Nachweis ist aber bereits hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen, warum man diesen Nachweis erneut anfordert.
Hallo Skylame7x,
Der Screenshot zeigt deutlich, dass die Bankkarten noch zum Hochladen fehlen oder, falls mehrere verwendet wurden, noch nicht alle überprüft wurden. Bitte versuchen Sie erneut, die Karte(n) einzureichen und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Hallo Skylame7x,
Wir entschuldigen uns für die Antwort auf Englisch.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und würden uns gerne mit den Problemen befassen, mit denen Sie im Zusammenhang mit der Auszahlung Ihres Geldes konfrontiert waren.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos und der bereitgestellten Informationen stellt sich heraus, dass der Screenshot der Paysafecard, den Sie am 3. Oktober hochgeladen haben, nicht die korrekten Angaben zu Ihrem E-Wallet enthielt, die unser Team zur Verifizierung benötigte. Diese Nichtübereinstimmung der bereitgestellten Informationen führte zur Verzögerung und Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags.
Wir haben die Angelegenheit gründlich untersucht und können bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Wir wissen, wie wichtig zeitnahe und problemlose Transaktionen sind, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die während dieses Prozesses entstehen.
In Zukunft bitten wir Sie, die Richtigkeit der von Ihnen gemachten Angaben sicherzustellen, insbesondere beim Hochladen von Dokumenten im Zusammenhang mit Ihren Abhebungen. Dadurch können wir Ihre Anfragen effizienter bearbeiten und sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Abhebungen ohne unnötige Verzögerungen durchgeführt werden.
Wir bedanken uns noch einmal für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Erfahrung mit uns so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen, Casiqo Casino
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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