Der Spieler aus Österreich ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Sie hat im Dezember eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Liebe Maria,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Vielen Dank das Sie mir helfen möchten. Ich hatte noch keine Auszahlung. Habe inzwischen immer bei der Hotline nachgefragt,wurde aber immer nur vertröstet das es so viele Anträge gibt und es dadurch so lange dauert. Ich hoffe das es doch noch zu einer Auszahlung kommen wird . Habe mein Konto auch verifiziert und schicke Ihnen ein Screenshot auf Ihre email Adresse. Vielen lieben dank im voraus. Mit freundlichen Grüßen K*** Maria
Danke für deine Antwort, Maria. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungsanfrage von Anfang an als „Benutzeranfrage" gekennzeichnet ist?
Hallo Kristina, habe das leider nicht mehr si genau im Kopf. Habe wahrscheinlich schon mit Bonusgeld gespielt aber ich glaube das ich den Betrag erst nach erreichtem Bonunsumsatz gewonnen habe.Tut mir leid das ich es nicht mehr sagen kann.ja und die Auszahlungsanfrage war von Anfang an so. Habe danach noch ein paar mal eingezahlt aber nichts gewonnen. Liebe Grüße Maria
Liebe Maria,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren können, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als "Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat und wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auswirken die Gesamtbewertung des Casinos. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von CasinoWin.bet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
