Der Spieler aus Großbritannien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Der Spieler teilte mit, dass er seinen Gewinn jedoch nach 14 Wochen Wartezeit erhalten habe.
Mir wurde gesagt, dass die Auszahlungszeit 7-10 Werktage betragen würde. Das änderte sich dann in 10-21 Werktage. Das ist jetzt über 30 Arbeitstage her. Mit der gleichen Antwort jedes Mal, wenn ich sie hinterfrage ... alles, was ich bekomme, unser Team arbeitet hart daran, Ihren Widerruf zu bearbeiten. Mir wird nur gesagt, dass ich länger warten soll.
Lieber Andreas,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte – ist sie ausstehend oder bearbeitet?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Andreas für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andrew!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte CasinoWin.bet zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo zusammen.. und bitte tun Sie..
2 weitere Chats mit Casino gewinnen heute. Ich fragte nach den technischen Problemen, die neulich von jemand anderem gemeldet wurden. Mir wurde gesagt, dass sie keine Informationen an Dritte weitergeben können.
Immer noch keine Gelder erhalten. Auszahlungen, die sich noch in der "Bearbeitung" befinden, geben mir kein Abschlussdatum.
Können Sie mir sagen, was passiert, wenn sie nicht reagieren?
Hallo Martin... was ist bitte los? Es ist schon eine Weile her, dass ich etwas von dir herbekomme.
Wir möchten CasinoWin.bet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und seine Position in den unteren Rängen sichert.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Parteien zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Dieses Casino hat heute meine Gewinne ausgezahlt. Mir wurde eine WhatsApp-Nachricht von Sophia geschickt. Ich habe es zuerst nicht geglaubt. Aber es kam heute Nachmittag vollständig an. Es hat insgesamt 14 Wochen gedauert."
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
