The player from Canada requested a withdrawal about one month ago, but it still hasn't been processed. The complaint was closed as unresolved as the casino keeps ignoring all of our attempts to help players.
Der Spieler aus Kanada hat vor etwa einem Monat eine Auszahlung beantragt, die jedoch immer noch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino alle unsere Versuche, den Spielern zu helfen, weiterhin ignoriert.
habe mit einem Bonus gespielt und alle Regeln befolgt. Ich habe meine Wettanforderungen erreicht und 1300 Dollar ausgezahlt. Habe bisher 34 Tage gewartet und kein Wort aus dem Casino. Live-Chat mit allen möglichen Ausreden, warum es so lange dauert .Es ist offensichtlich, dass dieses Casino nicht die Absicht hat, mir zu zahlen, was es mir schuldet. Sie müssen geschlossen werden, da es so korrupt aussieht, wie ein Casino nur sein kann
played with a bonus and followed all the rules.Reached my wagering requirement and cashed out 1300 dollars.Have been waitng for 34 days thus far and not 1 word from the casino.Live chat making all kinds of excuses as to why its taking so long.Its obvious this casino has no intention on paying me what they owe me.They need to closed as it looks that they are as corrupt as a casino can be
Sehr geehrter Senator912,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear senator912,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Senator912. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlung ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet gekennzeichnet?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Thank you for your email, senator912. Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Keine Antwort Ich muss nur wissen, was Sie tun können oder ich meine Zeit verschwende
no response I just need to know is there anythin you can do or am I wasting my time.If they wont pay me ifs there a way that I can get there lic revoked and have the casino closed
kann man was machen
is there anything that can be done
Wir versuchen immer unser Bestes, um mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber es scheint gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit "Richtlinien ohne Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiterhin. Bitte teilen Sie mir daher mit, wie Sie vorgehen möchten.
We always try our best to get in touch with the casino, but it seems to be common practice from CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying, so please let me know how you wish to proceed.
Scheint Zeitverschwendung zu sein, gibt es eine andere Plattform, die ich nutzen kann, um dieses Casino als den Betrug und die Korruptheit zu entlarven, die sie sind?
Seems this is going to be a waste of time is there another platform I can use to expose this casino as the fraud and corrupt that they are
Senator912, Sie haben sicher Verständnis dafür, dass ich die Websites unserer Konkurrenten nicht bewerben kann, insbesondere nicht auf einer öffentlichen Plattform wie dieser. Verstehe ich richtig, dass Sie an unserer Hilfe nicht mehr interessiert sind? Soll ich diese Beschwerde schließen?
Senator912, I'm sure you understand that I can't promote our competitors' websites, especially not on a public platform like this. Do I understand correctly that you are no longer interested in our help? Should I close this complaint?
Okay, ich hatte den Eindruck, du hättest Einfluss auf die Dinge. Ich glaube, ich habe mich geirrt. Wenn du nichts tun kannst, um mir zu helfen, sag es mir einfach und ich werde weitermachen
ok I was under the impression you had clout in the matters I guess I was wrong.If you cant do anything to help me just tell me and I will move on
Wir würden gerne helfen, Senator912, aber ohne die Beteiligung des Casinos ist es uns unmöglich, mit Beschwerden fortzufahren. Da sich das Casino in den letzten Monaten geweigert hat, mit uns bei der Lösung der Probleme des Spielers zusammenzuarbeiten, haben wir keine andere Möglichkeit, als diesen Fall als ungelöst abzuschließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
We would really like to help, Senator912, but without the involvement of the casino, it is impossible for us to proceed with complaints. Since the casino has refused to cooperate with us in resolving the player's issues for the last few months, we have no other option than to close this case as unresolved. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino and we will try our best to help.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
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