Der Spieler aus Großbritannien wartet seit zwei Wochen auf seinen Rückzug. Er erhielt seinen Gewinn.
Auf der Seite erfahren Sie, dass die Zeit, in der sie eine Auszahlung bearbeiten, 24 bis 48 Stunden beträgt. Ich habe Kontakt mit ihnen aufgenommen und sie haben gesagt, dass dies die Zeit ist, die erforderlich ist, um den Prozess zu akzeptieren. Derzeit sind es 13 Tage, und es heißt immer noch Als ich darauf wartete, wurde mir gesagt, dass es bis zu einer Woche dauern würde, bis ich meine Auszahlung erhalte. Wenn ich ihnen eine Nachricht sende, dass es jedes Mal länger wird, habe ich mein Konto sofort überprüft, als ich es eröffnet habe, und habe auch noch nie damit gespielt irgendein Bonusgeld oder irgendetwas
On the page it tells you that the time they process a withdrawal is 24-48 hours, I’ve been in contact with them and they have said that’s the time it take to accept the process, it’s currently been 13 days and it still says awaiting, I was told it would take up to a week for me to get my withdrawal and when I message them they keep telling me it will be longer each time, I verified my account straight away when I opened it and also have never played with any bonus money or anything
Lieber Sintintin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Sintintin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dies war mein erster Rückzug aus dem Casino. Ich musste noch nie so lange warten, um meine Gewinne von irgendwo anders zu erhalten. Sie sagen mir immer wieder, dass meine Anfrage noch nicht geprüft wurde, obwohl mir beim ersten Mal gesagt wurde, dass dies der Fall sein würde Nimm nur eine Woche
this was my first time withdrawing from the casino, I’ve never had to wait so long to get my winnings from anywhere else, they keep telling me my request has not yet been looked at, even tho i was told the first time it would only take a week
Vielen Dank Sintintin für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Sintintin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Sintintin,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinowin.bet zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Sintintin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Sintintin,
Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen, aber es tut mir leid zu hören, dass es so lange dauert, bis Sie Ihre Gewinne erhalten.
Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass dort, wo Menschen arbeiten, Fehler gemacht werden können, und leider geschah dies mit Ihrem Rückzug.
Ich habe mich persönlich um den Rückzug gekümmert und er wurde von unserer Seite genehmigt.
Im Moment kann ich Ihnen keinen endgültigen Termin geben, an dem das Geld auf Ihrem Konto sein wird, aber wir tun unser Bestes, um es so schnell wie möglich zu machen.
Bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung an und wenn Sie das Geld erhalten haben, hoffen wir, Sie wieder in unserem Casino begrüßen zu können.
CasinoWin,
Support-team
Hello Sintintin,
It`s a pleasure to meet you but sorry to hear it take so long to receive your winnings.
I sincerely apologize for that, however, where people are working, mistakes can be made, and unfortunately this happened with your withdraw.
I personally took care of the withdraw and it`s approved on our side.
For now, I can`t give you a final date the money will be in your account, but we do our best to make it as fast as possible.
Please accept our apologies, and when you received the money we hope to welcome you again in our casino.
CasinoWin,
Support team
es wurde vor ein paar Tagen akzeptiert und entweder gestern oder heute geändert, aber immer noch kein Geld, also habe ich im Live-Chat mit ihnen gesprochen und gesagt, dass es abgeschlossen ist Unhöflich, als ich fragte, wie viele Tage das sind, sagten sie nicht und sagten mir nur, ich solle Geduld haben, damit wir sehen, ob ich mein Geld bekomme. Ich halte dich auf dem Laufenden
it did change to being accepted a few days ago and either yesterday or today it changed to complete but still no money so I’ve spoke to them on live chat saying it’s completed they replied saying it would be a couple business days, and got quite rude when I asked how many days that is, they would not say and just kept telling me to be patient, so we will see if I get my money. I’ll keep you updated
Liebe Sintintin,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Sintintin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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