Die Spielerin aus Großbritannien wartet seit Februar auf ihren Gewinn. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from the UK has been waiting for her winnings since February. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Die Spielerin aus Großbritannien wartet seit Februar auf ihren Gewinn. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich warte seit dem 13.02.2022 darauf, dass mir meine Gewinne zugesandt werden. Mein Konto ist verifiziert und sie sagen immer wieder, seien Sie geduldig, während sie sicherstellen, dass die Erschwinglichkeitsprüfungen abgeschlossen sind. Ich würde nicht einzahlen, wenn ich es mir nicht leisten könnte und diese Überprüfungen sollten durchgeführt werden, bevor Sie Ihr Geld nehmen. Der Kundendienst ist unhöflich und antwortet, wenn er Lust dazu hat, dass er schnell genug ist, um Ihr Geld zu nehmen, es aber nicht zurückzugeben, wenn Sie gewinnen. Es sind nur 200 £, die ich gewonnen habe, aber ich habe es rechtmäßig gewonnen
I have been waiting since the 13/02/2022 for my winnings to be sent to me my account is verified and they keep saying be patient whilst they make sure the affordability checks are completed I wouldn’t deposit if I couldn’t afford it and these checks should be done before taking your money customer service are rude and reply when they feel like it they are quick enough to take your money but not give it back when you win it’s only £200 I won but I won it legitimately
Liebe Caroline,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für deine Antwort, Caroline. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Thank you for your reply, Caroline. What payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Liebe Caroline,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren können, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als "Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat und wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auswirken die Gesamtbewertung des Casinos. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von CasinoWin.bet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Caroline,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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