Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
The player's withdrawal is delayed for over a month. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
lieber Leser,
Ich habe einige Einzahlungen in diesem Casino getätigt und am Ende Glück gehabt (auch den Einzahlungsbonus gesetzt)
Also habe ich am 31. Dezember 2021 1500 Euro von meinem Konto abgehoben und heute, am 31. Januar 2022, wurde es immer noch nicht überwiesen. Die 21 Arbeitstage vergingen und aufgrund einiger Rezensionen, die ich gelesen habe, erwarte ich nicht, dass bald Fortschritte erzielt werden.
Die Auszahlungsnummer lautet 38178364.
Gibt es etwas, was Sie dagegen tun können?
Vielen Dank und Grüße,
Jimmy
Dear reader,
I made some deposits at this casino and got lucky at the end (wagered the deposit bonus as well)
So I did witdraw 1500 euro from my account on December 31 2021 and today 31 Januari 2022 it has still not been transferred. The 21 working days passed and based on some reviews I read I dont expect any progress soon.
The witdrawal ref is 38178364.
Is there anything for you to do about this?
Many thanks and regards,
Jimmy
Hallo Jimmy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoWin.bet zu hören. Ich möchte Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über dieses Problem gesprochen und wie haben sie darauf reagiert?
Der mögliche Grund für die Verzögerung könnte sein, dass sie Ihr Bonusspiel überprüfen, ob alles ihren Geschäftsbedingungen entspricht.
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hello Jimmy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoWin.bet. I would like to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account already verified? When was the last time you spoke with the casino about this issue and what was their respond?
The possible reason for the delay might be that they are checking your bonus play if there was everything done by their terms and conditions.
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Hallo!
Es tut mir leid für die späte Antwort.
Das Konto ist verifiziert und ich habe ein paar Einzahlungen getätigt und dies war die letzte, nicht die erste.
Das letzte Mal, dass ich sie kontaktiert habe, war letzten Freitag, aber bis jetzt keine guten Nachrichten.
Ich werde sie jetzt kontaktieren und Ihnen einige Screenshots schicken.
Danke und Grüße
Jimmy Verschur
Hello!
Im sorry for the late reply.
The account is verified, and i did a few deposits and this was the last one not the first.
the last time i contacted them was last friday but no good news until now.
i will contact them now and send you some screenshots.
thanks and regards
Jimmy Verschuur
Lieber Jimmy,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von CasinoWin.bet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Jimmy,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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