The player from the United Kingdom faced difficulties with account verification. The Complaints Team was unable to assist due to a lack of response from the player regarding the required information for further investigation. Consequently, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit der Kontobestätigung. Das Beschwerdeteam konnte nicht helfen, da der Spieler nicht auf die erforderlichen Informationen für weitere Untersuchungen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Probleme bei der Kontoüberprüfung Sie melden sich mit einer Mobiltelefonüberprüfung an
Trouble verify account You sign in with a mobile phone verification
Liebe Millie21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Haben Sie Dokumente eingereicht, die jedoch nicht genehmigt wurden? Oder haben Sie Probleme mit der Überprüfung der Telefonnummer?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Dear Millie21,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Did you provide documents but they haven't been approved? Or are you experiencing issues with phone number verification?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Millie21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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