Der Spieler aus Großbritannien meldet erhebliche finanzielle Verluste in Höhe von 66.000 £, darunter 59.000 £ Gewinn, da das Casino einer früheren Aufforderung zur Selbstsperre nicht nachgekommen ist. Obwohl der Spieler den Kundendienst über die Selbstsperre informierte, wurden ihm nicht die notwendigen Tools zur Verfügung gestellt, um weiteres Glücksspiel zu verhindern, und er verlor das Geld während einer Phase eingeschränkter Urteilsfähigkeit.
( www.casinoways.com ), das unter der Curacao eGaming-Lizenz steht. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung eines Problems, das erhebliche finanzielle Verluste aufgrund der Nichtbeachtung meines Antrags auf Selbstausschluss durch das Casino mit sich bringt.
Einzelheiten zum Problem:
Gesamtverlust: 66.000 £
Am oben genannten Datum habe ich insgesamt 66.000 £ verloren, darunter 59.000 £, die ich zuvor gewonnen hatte. Vor diesem Vorfall hatte ich den Wunsch geäußert, mich selbst auszuschließen, um weiteres Glücksspiel zu verhindern, aber obwohl ich den Kundendienst von Casinoways benachrichtigt hatte, wurde meinem Wunsch nicht entsprochen. Mir wurden weder die Tools noch die Prozesse zur Verfügung gestellt, um mich effektiv von der Plattform auszuschließen, und infolgedessen spielte ich weiter und verlor das Geld.
Trotz der Haftungsausschlüsse des Casinos in seinen Geschäftsbedingungen, die es von der Haftung freisprechen sollen, brachte mich das Versäumnis, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen wie den Selbstausschluss umzusetzen, in eine verletzliche Lage. Ich erhielt von Casinoways keine angemessene Unterstützung oder Absicherung, als ich um Hilfe bat, um weitere Verluste zu verhindern.
Ich wachte eines Morgens mit Medikamenten vollgepumpt auf, da ich gegen eine Halsentzündung und eine Verbrennung zweiten Grades am ganzen Arm ankämpfte. Ich konnte überhaupt nicht klar denken, ich war buchstäblich nicht ich selbst … Ich konnte dann abbrechen und in einer zweistündigen Sitzung 59.000 £ durchspielen, ohne dass jemals Tools für sichereres Glücksspiel auftauchten oder eine Nachricht von einem Team für sichereres Glücksspiel über die enormen Geldbeträge, mit denen ich spielte. Ich verlor dann alles, obwohl mein Konto auf meine vorherige Anfrage hin hätte gesperrt werden sollen, als ich dem Kundendienst sagte, dass ich besorgt war, dieses Geld zu verlieren. Kann das Casino dafür haftbar gemacht werden? Ist dies ein Verstoß gegen Gesetze oder Regeln für sichereres Glücksspiel? Bitte helfen Sie mir, das war alles für mich und jetzt, da ich mich erholt habe, kann ich nicht begreifen oder verstehen, was an diesem einen Tag letzte Woche passiert ist, an dem ich überhaupt nicht ich selbst war …
Lieber utopia1771,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu deaktivieren (Selbstausschluss). Die Deaktivierung ist sofort wirksam und kann nicht rückgängig gemacht werden. Ihr Konto wird für den ausgewählten Zeitraum deaktiviert, unabhängig davon, ob Sie Ihre Meinung während der Deaktivierung des Kontos ändern. Wenn Sie eine Pause einlegen möchten, besuchen Sie bitte den Bereich „Mein Konto und Sicher spielen" oder senden Sie eine E-Mail an unser Kundensupportteam und teilen Sie uns Ihren gewünschten Selbstausschlusszeitraum und Ihre persönlichen Daten mit.
Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag und jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ja, ich werde meine E-Mails mit einem VIP-Mitarbeiter des Kundendienstes hin und her leiten. Ich habe ihm mitgeteilt, dass ich Angst habe, alles zu verlieren, und ich bitte darum, dass die Option „Ausstehend" für meine Auszahlungen entfernt wird oder dass ich mich auf irgendeine Weise selbst ausschließen kann, um die Auszahlungen zu garantieren und kein Risiko einzugehen, dass ich weiterspiele. Ich habe auch ein Problem damit, dass ich 59.000 € stornieren und alles innerhalb einer Stunde durchspielen konnte, ohne dass jemand eingreifen musste.
Ich habe auch keinen Zugriff auf mein Casinoways-Konto, da sie den Zugriff auf mein Konto vollständig eingeschränkt haben, was die Ressourcen einschränkt, die mir zur Verfügung stehen, um alles zu beweisen, es sei denn, sie stellen es mir zur Verfügung
Ich habe eine E-Mail weitergeleitet, in der ich nach einer Support-E-Mail-Adresse für Casinoways gefragt habe, um zu sehen, ob es zunächst eine Möglichkeit gibt, meine ausstehenden Abhebungen zu schützen. Sie antworteten, es gäbe keine. Außerdem habe ich das Transkript angehängt, das ich in meinen E-Mails finden konnte, als ich darum gebeten habe, mich selbst auszuschließen, bevor ich alles verloren habe. Mir wurde gesagt, ich solle mich an eine andere Support-E-Mail-Adresse wenden, von der ich seit meiner ersten Antwort von ihnen keine Antwort mehr erhalten habe.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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