CasinoTogether - Das Konto des schwedischen Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 1200 Euro gewonnen. Als ich eine Auszahlung verlangte, verlangten sie von mir einige Dokumente, die ich ihnen gab. Reisepass, Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte. Stromrechnung und Kontoauszug.

Jetzt ist mein Konto plötzlich gesperrt und sie antworten weder auf E-Mails noch auf Live-Chats. Ich kann das Spielen in diesem Casino nicht empfehlen und denke, dass sie meine Gewinne behalten werden.

Hallo cmano,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinotogether zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Der Verifizierungsprozess war im Gange und die bisher genehmigten Dokumente waren:

* Reisepass

* Adressnachweis – Stromrechnung.

* Bild der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte.

Übrig blieb nur noch ein Kontoauszug mit IBAN/BIC-Nummer, von dem ich einen Screenshot geschickt habe. Mit Hilfe meiner Bank gelingt es mir nach den Silvesterferien, ein PDF zu erstellen, aber ich habe keine Möglichkeit, es auf deren Website hochzuladen, da mein Konto gestern Morgen gesperrt wurde.

Sie antworten nicht auf meine E-Mails oder wenn ich versuche, sie per Live-Chat zu kontaktieren.

Beste grüße

Hallo cmano,

Können Sie bitte klarstellen, seit wann die Überprüfung läuft? Sind es mehr als 14 Tage?

In vielen Casinos ist es üblich, das Konto einzufrieren, bis das Konto des Spielers vollständig verifiziert ist.

Hey, nach fast zwei Wochen habe ich endlich ein Update bekommen. Sie haben beschlossen, mein Konto mit 1100 Euro weniger Guthaben wieder zu eröffnen.

Mina-Dokument wurde überprüft. Sie haben meine erste Einzahlung zurückerstattet und alle meine Gewinne eingenommen.

Sie beschuldigten mich, einen Fehler in einem ihrer Casino-Slotspiele ausgenutzt zu haben.

Sie haben nicht geantwortet, um welche Art von Fehler oder ähnliches es sich handelt.

Ich fühle mich beim Spielen auf ihrer Website nicht sicher und empfehle auch anderen nicht, auf ihrer Website zu spielen.

Solange du verlierst, wird alles gut sein. Aber erwarten Sie nicht, dass Sie Ihre Gewinne erhalten.

Hallo cmano,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Bonus genutzt haben? Wenn ja, wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an weiterzuleiten nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) cmano,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.